BD Rowa™ Service
Unser Wort zählt
Wir verbinden moderne Technologien mit Menschlichkeit und dem Know-how unserer Mitarbeiter. Wir unterstützen Sie persönlich – von der Planung über Schulungen und der anschließenden Betreuung nach dem Kauf.
Dafür steht der BD Rowa™ Service
Bei uns erhalten Sie das Rundum-Sorglos-Paket. Dazu zählt neben einem persönlichen Ansprechpartner und einer kontinuierlichen Betreuung auch ein breites Schulungsangebot und modernste Fernwartungs-Technologie.
24/7
Unsere Hotline-Mitarbeiter:innen sind rund um die Uhr an allen Tagen die Woche für Sie persönlich erreichbar. Unser flächendeckendes Service-Techniker-Netz mit 170 Technikern garantiert kurze Reaktionszeiten, wenn Sie uns brauchen.
Prämierter Service
Wir setzen auf modernste Technologie, die es uns ermöglicht, Sie auch aus der Ferne zu unterstützen oder Ihr System vorausschauend zu betreuen und zu handeln, noch bevor es zu Unregelmäßigkeiten kommt. Dafür wurden wir sogar ausgezeichnet, u.a. mit dem renommierten „BARC Best Practice Award Business Intelligence und Analytics“.
Ein Portal – viele Möglichkeiten
Mit unseren Onlineportalen bieten wir Ihnen rund um die Uhr Zugang zu verschiedenen Services – vom Webshop über das Kundenportal mit Echtdaten Ihrer Anlagen bis zu einer umfassenden Lernplattform für Ihr ganzes Team.
BD ROWA™ Rund-um-Sorglos
Von Beginn an in guten Händen
Projektstart
Planung
Produktion
Lieferung
Installation
Inbetriebnahme
Schulung
Projektabschluss
Wartung & Service
Projektstart
Individuelle Beratung von Anfang an. Ihr Verkaufsberater steht Ihnen von Beginn an zur Seite und berät Sie kompetent vor Ort. Eine genaue Kapazitätsbestimmung durch virtuelles Einlagern Ihres realen Warenbestandes führt Sie am Ende zur richtigen Lösung.
Planung
Unser hauseigenes Projektierungsteam bestehend aus erfahrenen Mitarbeiter:innen erarbeitet mit Ihnen oder Ihrem Architekten die perfekte Raumplanung. Unter Berücksichtigung aller Besonderheiten wie Statik, Kamin oder Säulenumbauung.
Produktion
Nachdem das Lösungsdesign genau definiert ist, wird Ihr System nach Ihren Wünschen in der Produktion in Kelberg/Eifel produziert. Die meisten Schritte erfolgen hier in Handarbeit und mit höchster Präzision. Sollten Sie während Ihres Umbaus ein Mietsystem benötigen, bieten wir gerne auch das an.
Lieferung
Nach Absprache mit Ihnen wird Ihr Automat zu Ihrem Wunschtermin geliefert. Immer in Abstimmung mit dritten Gewerken, wenn die Installation zum Beispiel mit einem Umbau verbunden ist.
Installation
Unser erfahrenes Installationsteam baut Ihr System mit großer Sorgfalt und Rücksicht auf Ihren Apothekenbetrieb innerhalb weniger Tage auf. Dabei spielen Sauberkeit und Diskretion eine wichtige Rolle.
Inbetriebnahme
Nachdem Ihr System installiert ist, erfolgt die Inbetriebnahme durch unsere Techniker. Die Einlagerung der Packungen gehört dabei genauso zu unserem Service dazu, wie die anschließende Ersteinweisung für Sie und Ihr Team.
Schulung
Wir bieten Ihnen ein breites Schulungsangebot an, mit dem Ihr Team sein Wissen vertiefen kann, online und vor Ort und bei Bedarf maßgeschneidert auf Ihre Arbeitsprozesse.
Projektabschluss
Erst wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch. Wir sind selbstverständlich immer für Sie persönlich erreichbar und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um das neue System.
Wartung & Service
Regelmäßige Wartungen gehören bei uns zum Service dazu, ebenso wie eine Ersatzteilgarantie, damit Sie lange Freude an Ihrem System haben. Darüber hinaus können weitere Serviceleistungen wie Software-Updates oder vorausschauende Wartung hinzugebucht werden. Unser Kundenportal gibt Ihnen jederzeit einen Einblick in alle wichtigen Daten.
Video
Umbau im laufenden Betrieb
Von der Planung bis zur Installation an Ihrer Seite
Unsere Serviceleistungen
Wir bieten unterschiedliche Service-Level und Pakete für unsere Zielgruppen an. Wir arbeiten dabei nach dem ITIL Service-Wertesystem. Das garantiert Ihnen kurze Reaktionszeiten, schlanke Prozesse und kontinuierliche Verbesserung im digitalen Zeitalter.
Apotheke
Rund-um-sorglos
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
Großhandel
Höchste Zuverlässigkeit
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Blisterzentren
Sicherheit an erster Stelle
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Kundenreferenzen
St. Martin Apotheke, Wittlich
„Der BD Rowa™ Service meldet sich schon, bevor etwas passiert ist. Das ist einfach genial.“
Vera van der Vorst
Apothekerin
PillTime, UK
„Als großer Fan von Automatisierung und deren Vorteilen freue ich mich, mit BD Rowa™ einen weltklasse Partner an der Seite zu haben, der uns mit der hochskalierbaren BD Rowa™ Dose bei der Expansion unseres Geschäftes unterstützt.“
Leighton Humphreys
CEO PillTime
DM Barone, Sizilien
„Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit BD Rowa™ entschieden, weil sie mit einer hochmodernen Kunden-Supportstruktur arbeiten.“
Andrea Frettoli
DM Barone
Norderstedt Apotheke, Norderstedt
„Schübe raus, Automat rein – ganz ohne Umbau. Das war eine runde Sache, mit toller Unterstützung in der Planungsphase.“
Matthias Hergert
Apotheker
Fragen an BD Rowa™
Ist eine Automatisierung auch ohne Umbau möglich?
Ja, eine Automatisierung ist auch ohne einen kompletten Umbau möglich. Die ist in der Regel abhängig von den örtlichen Gegebenheiten. BD Rowa™ hat bereits viele Projekte dieser Art realisiert, sprechen Sie uns an.
Ist es möglich, während des Umbaus ein Mietsystem zu erhalten?
BD Rowa™ bietet Ihnen für die Zwischenlagerung Ihrer Medikamente während der Umbauphase 2 Möglichkeiten eines Mietsystems:
Sie können temporär eine BD Rowa™ Smart System in Ihrer Apotheke aufbauen.
Sie können ein BD Rowa™ System in einem Container vor Ihre Apotheke stellen und durch eine Verbindung nach innen komfortabel Ihre Medikamente an den HV transportieren.
Wie sicher sind meine Daten?
Wir wissen, wie sensibel Ihre Daten bzw. die Daten Ihrer Kunden sind, deshalb legen wir größten Wert auf IT-Sicherheit. Unsere verwendeten Router und Firewall-Systeme (Barracuda) gehören zu den zuverlässigsten auf dem Markt.
Wie wird mir im Servicefall geholfen?
Unsere Mitarbeiter in der Service-Hotline sind in der Lage, sich auf Ihre Anlage zu schalten, auch mittels der Greiferkamera. Viele Probleme können so direkt gelöst werden. Sollte doch ein Einsatz vor Ort notwendig sein, sind wir durch unser flächendeckendes, lokales Servicenetzwerk schnell bei Ihnen.
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