Innenarchitektur und e-Rezept

Apothekeneinrichtung im Wandel

Nicht nur für die Prozesse im Front-Office bildet das E-Rezept eine Zäsur, auch im Back-Office ist mit geänderten Anforderungen zu rechnen. Durch Digitalisierung und Einführung des elektronischen Rezepts kann die Anzahl der Vorbestellungen massiv steigen, gleichzeitig können Zusatzdienstleistungen wie Impfungen in den Fokus rücken. In der Konsequenz bedeutet dies eine Verlagerung von Arbeitsplätzen – Flexibilität ist hier das Zauberwort.

Apothekeneinrichtung im Wandel Apothekeneinrichtung im Wandel

Die Apotheke der Zukunft: hochwertige und flexible Gestaltung der Offizin

Das Back-Office im Überblick

Die Aufgaben verlagern sich vom HV-Tisch ins Back-Office und gestalten sich in Richtung Beratung per Telefon und Videokonferenz und Waren-Kommissionierung („Schicker“/„Abholer“).

Beratung

Die Beratung erfolgt fernmündlich per Telefon, Chat oder Videokonferenz. Um die Vorgänge in der Offizin nicht zu unterbrechen, wird hierfür ein eigener Arbeitsplatz im Back-Office eingerichtet.

Warenlager

Nicht nur die einzelnen Medikamente lagern im Kommissionierautomaten, auch die Abholer werden dort vorgehalten und z.B. über ein Pick-up Terminal abgegeben.

„Schicker“/„Abholer“

An ergonomischen Arbeitsplätzen im Back-Office werden „Schicker“ bzw. „Abholer“ vorbereitet. Höhenverstellbare Tische sollten hier ebenso zum Standard gehören wie eine angenehme Beleuchtung.

Neue Bereiche für die Offizin

Im Frontoffice trifft man auf geänderte Kundenanforderungen, vom Produktfokus hin zu einer Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen. Eine zeitgemäße und flexible Gestaltung der Offizin wird wichtiger denn je.

In der Offizin

Eine hochwertige Gestaltung mit guter Beleuchtung ist das A und O. HV-Tische können reduziert werden, der Freiwahlbereich wird aufgewertet, gleichzeitig kann ein zusätzlicher Service-Schalter sinnvoll sein.

Dienstleistungen

Das Angebot zusätzlicher Gesundheitsdienstleistungen wie Impfungen, Kosmetikbehandlungen oder Akkupunktur lockt neue Kundschaft in die Apotheke. Flexible Raummodule können hier für die nötige Diskretion sorgen.

Veranstaltungen & Events

Die Apotheke neuen Formaten öffnen – z.B. Abendveranstaltungen oder Tag der offenen Tür. Für den nötigen Raum sorgen verschiebbare Regalelemente und abtrennbare Bereiche.

Die konkreten Bausteine zur Umsetzung

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