Servicio BD Rowa™
Puede contar con nuestra palabra
Combinamos las tecnologías modernas con un toque humano y la experiencia de nuestro personal. Ofrecemos apoyo personal, desde la planificación hasta la formación y el servicio postventa.
Qué representa el servicio de BD Rowa™
Le garantizamos un paquete sin preocupaciones. Además de un contacto personal y un apoyo continuo, también incluye una amplia gama de ofertas de formación y tecnología de mantenimiento a distancia de última generación.
24/7
Nuestro personal de la línea directa está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Nuestra amplia red de técnicos de servicio asegura tiempos de respuesta breves cuando los necesita.
Servicio galardonado
Contamos con la tecnología más moderna que nos permite darle servicio en remoto, cuidar de su sistema con previsión y tomar medidas incluso antes de que se produzcan irregularidades. Por todo ello, hemos recibido premios, incluido el renombrado «BARC Best Practice Award Business Intelligence and Analytics».
Portal del cliente
En nuestro portal del cliente encontrará toda la información que necesite en cualquier momento de sus sistemas, contratos y rendimiento de la máquina.
Paquete sin preocupaciones de BD Rowa™
En las mejores manos desde el minuto uno
Inicio del proyecto
Planificación
Producción
Entrega
Instalación
Puesta en marcha
Formación
Conclusión del proyecto
Mantenimiento y servicio
Inicio del proyecto
Consultoría a medida desde el primer día. Su consultor de ventas está a su disposición para apoyarle y aconsejarle in situ desde el primer «Sí». Un cálculo preciso de la capacidad basado en la introducción virtual de sus existencias le garantiza que encontremos la solución ideal para usted.
Planificación
Nuestro experimentado equipo interno de proyectos desarrolla el plano ideal con usted o su arquitecto, teniendo en cuenta todas las características especiales como estructuras, chimeneas y cualquier pilar que haya que construir a su alrededor.
Producción
Una vez que el diseño de la solución se haya definido con precisión, fabricamos su sistema de automatización de acuerdo con sus requisitos en nuestras instalaciones de Kelberg, Alemania. La mayoría de los pasos se realizan a mano con un alto grado de precisión. Estaremos encantados de atenderle si necesita un sistema de alquiler durante la fase de conversión.
Entrega
Tras la consultoría, le entregaremos su robot de farmacia en la fecha que solicite. La entrega siempre se coordina con las demás tareas de reforma si se requiere una conversión para la instalación.
Instalación
Nuestro experimentado equipo de instalación instala su sistema con el mayor cuidado en solo unos pocos días, asegurándose de causar la menor cantidad de interrupciones en su servicio. La limpieza y la discreción son nuestras prioridades.
Puesta en marcha
Una vez instalado su sistema, nuestros técnicos lo ponen en marcha. Introducir los paquetes es también parte de nuestro servicio, junto con la posterior sesión informativa inicial para usted y su equipo.
Formación
La denominada «primera sesión de formación del usuario» se lleva a cabo inmediatamente tras la puesta en marcha. Nuestro equipo de consultores va a sus instalaciones y le explica todos los detalles, aclara los posibles problemas y ofrece consejos prácticos para trabajar con los robots de farmacia. Posteriormente, también puede reservar otras valiosas sesiones de formación para asegurarse de que su equipo saque el máximo provecho del sistema.
Conclusión del proyecto
Solo estaremos satisfechos cuando usted lo esté. No hace falta decir que siempre estamos disponibles para usted personalmente, y que le apoyaremos en todos los aspectos de su nuevo sistema.
Mantenimiento y servicio
El mantenimiento regular y las visitas regulares por parte de nuestro equipo de consultores forman parte de nuestro servicio, así como la garantía de piezas de repuesto, para que pueda disfrutar de su sistema durante mucho tiempo. Es más, también puede reservar servicios adicionales como actualizaciones de software y mantenimiento predictivo. Nuestro portal de clientes le da una visión de todos los datos importantes en todo momento.
Vídeo
Reforma de la farmacia en funcionamiento
A su lado desde la planificación hasta la instalación
Para reproducir el vídeo, haga clic en el botón «Reproducir vídeo». Tenga en cuenta que, al hacerlo, se transmitirán datos a terceros. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Nuestros servicios
Ofrecemos varios niveles de servicio y paquetes para sus grupos objetivo. Adaptados con precisión a sus necesidades. Trabajamos según el sistema de valor del servicio ITIL. Esto le garantiza tiempos de respuesta cortos, procesos lean y mejora continua en la era digital.
Farmacéutico
Totalmente sin preocupaciones
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
Centro de distribución
Fiabilidad insuperable
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Embolsado individual
La seguridad es lo primero
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Referencias de clientes
Farmacia Campohermoso, Almería
«Nuestros compañeros nos dijeron que era el mejor servicio técnico y el sistema más fiable. Yo estoy contenta con la decisión tomada.»
Mª del Mar Eismann
Farmacéutica
PillTime, UK
«Como gran fan de la automatización y los beneficios que esta aporta, estoy encantado de trabajar con un socio de clase mundial como BD Rowa ™ y aprovechar la plataforma Rowa ™ Dose altamente escalable para respaldar la expansión de nuestro negocio».
Leighton Humphreys
CEO PillTime
DM Barone, Sicily
«Hemos elegido colaborar con BD Rowa ™ porque está equipado con una estructura de soporte al cliente de última generación».
Andrea Frettoli
DM Barone
Antigua Farmacia de la Reina Madre, Madrid
“Hemos recibido una excelente asesoría de BD Rowa ™. Tuvimos circunstancias muy especiales y hemos trabajado muy bien juntos. Si puedes invertir y tienes espacio para colocarlo, Rowa es la mejor opción «
Jose Daniel Jimenez Pozanco
Farmacéutico
Preguntas para BD Rowa™
¿Es posible la automatización sin tener que hacer reformas en las instalaciones?
¡Por supuesto! La automatización es posible sin una reforma completa. En general, depende de las condiciones del lugar. BD Rowa™ ya ha llevado a cabo muchos proyectos de este tipo. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Están seguros mis datos?
Somos muy conscientes de lo sensibles que son sus datos y los de sus clientes, por eso damos gran importancia a la seguridad informática. Utilizamos los routers y sistemas de cortafuegos más seguros (Barracuda) disponibles en el mercado.
¿Cuál es el tiempo de respuesta si se requiere mantenimiento in situ?
Gracias a nuestra extensa red de servicio, nuestros técnicos suelen estar con usted en menos de seis horas. Además, nuestro personal de la línea directa de servicio puede acceder a su sistema utilizando las cámaras del brazo del robot. Esto permite resolver la mayoría de los problemas a distancia.
¿Quieres recibir nuestras comunicaciones?
Suscríbete al boletín de noticias de BD Rowa™
Estás viendo un contenido de marcador de posición de HubSpot. Para acceder al contenido real, haz clic en el siguiente botón. Ten en cuenta que al hacerlo compartirás datos con terceros proveedores.
Más información* Cálculo basado en los tickets de servicio recibidos de «severidad 1» de nuestros 14.000 robots instalados.