Abholer und e-Rezept

Abholer 24/7 bedienen: mehr Kundenservice durch eRezept

Das eRezept macht es möglich: Die Verschreibung kann elektronisch in die Apotheke kommen, ohne dass die Kund:innen physisch anwesend sein müssten. Das öffnet die Tür für neue Angebote wie Abholer (Click & Collect) oder Botendienst (Click & Delivery). Ein völlig neues Einkaufserlebnis für die Apotheke, das den Menschen bereits aus vielen anderen Branchen vertraut ist.

BD Rowa Pickup für das Abholen vorbestellter Ware in Apotheken.

Abholung rund um die Uhr leicht gemacht

Vorbestellte Medikamente abholen, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Apotheke, ist mit dem eRezept ganz einfach möglich.

Der Ablauf im Überblick

Der Prozessablauf ist sicher und einfach und für alle Arzneimittel und Produkte gleich. Das stellt sicher, dass durch die Abwicklung von Online-Bestellungen keine zusätzlichen Ressourcen gebunden werden, sondern im Gegenteil durch die klare Trennung von Logistik und Kundenkommunikation Personal gezielter eingesetzt werden kann.

1. Bestellung und Bezahlung

Über den Webshop können Freiwahl-, OTC- und Rezeptbestellungen (eRezept) zentral empfangen und die Zahlungen elektronisch abgewickelt werden, inkl. Anbindung an die Apotheken-Warenwirtschaft.

2. Beratung

Die Beratung erfolgt fernmündlich per Telefon, Chat oder Videokonferenz. Diese ist obligatorischer Teil des Prozessablaufs.

3. Umverpackung und Beschriftung

Der erfolgreichen Beratung folgt die gesonderte Verpackung. Diese wird mit Namen und Anschrift versehen und ist so eindeutig zuzuordnen.

4. Einlagerung

Mit der Einlagerung in den Kommissionierautomaten erhält die bestellende Person eine E-Mail mit dem QR-Abholcode.

5. Abholung in der Apotheke

Während der Öffnungszeiten kann das Apothekenpersonal die vorbereitete Bestellung über die Kasse aus dem Kommissionierautomaten auslagern und aushändigen.

6. Abholung 24/7

Alternativ wird vor Ort der QR-Code auf dem Display des Mobiltelefons an den Scanner des Pickup-Terminals gehalten und die Bestellung wird automatisch und sicher abgegeben.

Die konkreten Bausteine zur Umsetzung

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