Das E-Rezept macht es möglich: Die Verschreibung kann elektronisch in die Apotheke kommen, ohne dass die Kund:innen physisch anwesend sein müssten. Das öffnet die Tür für neue Angebote wie Abholer (Click & Collect) oder Botendienst (Click & Delivery). Ein völlig neues Einkaufserlebnis für die Apotheke, das den Menschen bereits aus vielen anderen Branchen vertraut ist.
Vorbestellte Medikamente abholen, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Apotheke, ist mit dem E-Rezept ganz einfach möglich.
Der Prozessablauf ist sicher und einfach und für alle Arzneimittel und Produkte gleich. Das stellt sicher, dass durch die Abwicklung von Online-Bestellungen keine zusätzlichen Ressourcen gebunden werden, sondern im Gegenteil durch die klare Trennung von Logistik und Kundenkommunikation Personal gezielter eingesetzt werden kann.
Über den Webshop können Freiwahl-, OTC- und Rezeptbestellungen (E-Rezept) zentral empfangen und die Zahlungen elektronisch abgewickelt werden, inkl. Anbindung an die Apotheken-Warenwirtschaft.
Die Beratung erfolgt fernmündlich per Telefon, Chat oder Videokonferenz. Diese ist obligatorischer Teil des Prozessablaufs.
Der erfolgreichen Beratung folgt die gesonderte Verpackung. Diese wird mit Namen und Anschrift versehen und ist so eindeutig zuzuordnen.
Mit der Einlagerung in den Kommissionierautomaten erhält die bestellende Person eine E-Mail mit dem QR-Abholcode.
Während der Öffnungszeiten kann das Apothekenpersonal die vorbereitete Bestellung über die Kasse aus dem Kommissionierautomaten auslagern und aushändigen.
Alternativ wird vor Ort der QR-Code auf dem Display des Mobiltelefons an den Scanner des Pickup-Terminals gehalten und die Bestellung wird automatisch und sicher abgegeben.
„Mit unserem BD Rowa™ Pickup müssen wir uns nicht mehr um Abholungen kümmern. Trotzdem sind wir als Apotheke des Vertrauens vor Ort um bei Bedarf zu helfen. Unsere Apotheke ist mit dem Pickup-Terminal perfekt organisiert und unsere Kunden begeistert von dem Service, den wir damit bieten können.“
Ric Tobback
Apotheker
Neue Chancen für die deutsche Vor-Ort-Apotheke: „Click & Collect“-Angebote für Patient:innen
Mit Click und Collect können Apothekenteams Bestellungen zu ruhigeren Tageszeiten vorbereiten und gleichzeitig die Lieferung zu Spitzenzeiten effektiver gestalten.
Schon seit einigen Jahren ist der Trend im Einzelhandel nicht mehr von der Hand zu weisen: Kunden wollen online kaufen. eCommerce ist gefragter denn je. Auch für Apotheken?
Der Mauve Webshop ist ein Produkt der Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG, Laurentiusweg 83, 45276 Essen, Deutschland und wird im Rahmen einer Kooperation mit BD Rowa™ beworben. Verantwortlich für die Produktinformationen ist die Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG. Bei Fragen zum Produkt rufen Sie bitte +49 201 85 78 77-55 an oder senden Sie eine E-Mail an vertrieb@mauve.de.