Assistenza BD Rowa™
Puoi contare sulla nostra parola
Combiniamo tecnologie moderne con il tocco umano e la competenza del nostro staff. Offriamo supporto personale, dalla progettazione alla formazione fino all’assistenza post-vendita.
Cosa rappresenta l’assistenza BD Rowa™
Garantiamo un pacchetto tutto incluso che, oltre al contatto personale e all’assistenza continua, include un’ampia gamma di offerte di formazione e tecnologie di assistenza remota all’avanguardia.
24/7
Il personale dell’hotline è disponibile sempre, sette giorni a settimana. La nostra ampia rete di tecnici dell’assistenza assicura tempi di risposta brevi quando ne hai bisogno.
Assistenza premiata
Ci affidiamo alla tecnologia più recente che ci consente di supportarti a distanza, controllare il sistema in modo previdente e agire anche prima che si verifichino delle anomalie. Per questo abbiamo anche ricevuto il rinomato premio „BARC Best Practice Award Business Intelligence und Analytics“.
Portale per i clienti
Nel nostro portale per i clienti puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno sui nostri sistemi, contratti e prestazioni del robot in qualsiasi momento.
Pacchetto tutto incluso BD Rowa™
In buone mani, fin dall’inizio
Avvio del progetto
Pianificazione
Produzione
Consegna
Installazione
Avviamento
Formazione
Conclusione del progetto
Manutenzione e assistenza
Avvio del progetto
Consulenza personalizzata fin dal primo giorno. Il consulente di vendita è a tua disposizione per sostenerti e consigliarti sul posto fin dal primo momento. Un calcolo preciso della capacità in base al carico virtuale del tuo magazzino garantisce la realizzazione di una soluzione ideale.
Pianificazione
Il nostro team esperto di progettisti sviluppa il piano ideale insieme a te o al tuo architetto, prendendo in considerazione tutte le caratteristiche strutturali, come la presenza di camini o pilastri.
Produzione
Dopo aver definito con precisione la soluzione, il sistema viene prodotto in base alle tue esigenze presso la nostra sede a Kelberg, in Germania. La maggior parte di questi passaggi è eseguita a mano con un grado elevato di precisione. Saremo lieti di aiutarti se dovessi avere bisogno di un sistema a noleggio durante la fase di ristrutturazione.
Consegna
Dopo la consulenza, consegniamo il tuo robot per farmacia nella data richiesta. Nel caso in cui per l’installazione sia necessaria una ristrutturazione, coordiniamo la consegna con gli altri operatori.
Installazione
Il nostro team esperto di installatori configura il sistema con la massima attenzione in pochi giorni, assicurandosi di interrompere il meno possibile la tua attività. Pulizia e discrezione sono le nostre priorità.
Avviamento
Dopo l’installazione del sistema, i nostri tecnici provvedono all’avviamento. Anche il primo carico delle confezioni fa parte del servizio offerto insieme al successivo briefing iniziale con te e il tuo team.
Formazione
La cosiddetta prima sessione di formazione dell’utente si tiene subito dopo l’avviamento. Il nostro team di consulenti ti spiega tutti i dettagli direttamente presso la tua sede, chiarisce possibili problemi e offre consigli pratici per lavorare con il robot. Successivamente, puoi prenotare anche altre utili sessioni di formazione per assicurare che il tuo team sfrutti al meglio il sistema.
Conclusione del progetto
Siamo soddisfatti solo quando lo sei anche tu. Ovviamente siamo sempre a tua disposizione e ti assisteremo per rispondere ad eventuali esigenze relative al tuo nuovo sistema.
Manutenzione & assistenza
Manutenzione e visite regolari del nostro team di consulenti fanno parte della nostra assistenza, così come una garanzia sui ricambi, per permetterti di usare il sistema a lungo. Inoltre, è possibile prenotare anche servizi aggiuntivi come aggiornamenti software e assistenza predittiva. Il nostro portale per i clienti ti offre una visione completa di tutti i dati importanti in qualsiasi momento.
Video
Ristrutturazione della farmacia in attività
Al tuo fianco dalla pianificazione all’installazione
La nostra assistenza
Offriamo diversi livelli di assistenza e pacchetti realizzati su misura per le tue esigenze. Lavoriamo secondo il sistema di valori del servizio ITIL. Questo garantisce tempi di risposta brevi, processi snelli e miglioramento continuo nell’era digitale.
Farmacia
Tutto incluso
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
Centro di distribuzione
Affidabilità imbattibile
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Centro di blisteraggio
Sicurezza al primo posto
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Testimonianze dei clienti
Farmacia Lamiranda, Sesto S. Giovanni (MI)
“Raccontare della mia esperienza con BD Rowa ™ sarebbe come raccontare a una persona che non ha figli cosa vuol dire essere genitori: risulterebbe incomprensibile fino a quando non lo diventerà a sua volta. Lo stesso vale per i sistemi BD Rowa™. A un certo punto ti chiedi come facevi a lavorare senza. E non credo che il vero driver sia la quantità di ricette quanto piuttosto il numero di persone che vuoi servire bene.”
Santo Barreca
Farmacista
PillTime, UK
“In qualità di grande fan dell’automazione e dei vantaggi che offre, sono lieto di lavorare con un partner di livello mondiale come BD Rowa™ e di utilizzare il sistema Rowa™ Dose, altamente scalabile, per supportare l’espansione della nostra attività.”
Leighton Humphreys
CEO PillTime
DM Barone, Catania
“Abbiamo scelto di collaborare con BD Rowa™ perché è dotato di una struttura di assistenza clienti all’avanguardia.”
Fabrizio Poidomani
DM Barone
Farmacia Monari, Torino
“Per la mia farmacia desideravo qualcosa di esclusivo, volevo dare un nuovo impatto. Scegliendo BD Rowa™ ho creato un bellissimo ambiente e gestisco tutto al meglio in una struttura che è ora moderna sotto tutti i punti di vista.”
Federico Boidi Trotti
Farmacista
Domande per BD Rowa™
È possibile passare all’automazione senza dover ristrutturare il locale?
Certamente! È possibile passare all’automazione senza una ristrutturazione totale. Di norma questo dipende dalle condizioni del locale. BD Rowa™ ha già realizzato molti progetti di questo tipo. Non esitare a contattarci per maggiori informazioni.
È possibile avere un sistema a noleggio durante la ristrutturazione?
Per lo stoccaggio provvisorio dei farmaci, BD Rowa™ offre due diverse opzioni di noleggio durante la ristrutturazione.
Puoi installare un sistema BD Rowa™ Smart temporaneo nella farmacia.
Oppure puoi installare un sistema BD Rowa™ in un container davanti alla farmacia.
I miei dati sono al sicuro?
Siamo consapevoli della sensibilità dei tuoi dati e di quelli dei tuoi clienti, per questo motivo attribuiamo grande importanza alla sicurezza IT. Utilizziamo i router e i sistemi di firewall più sicuri (Barracuda) disponibili sul mercato.
Qual è il tempo di risposta per l’assistenza?
Grazie alla nostra estesa rete di assistenza, i nostri tecnici rispondono di solito in meno di quattro ore. Inoltre, il personale dell’hotline è in grado di accedere al tuo sistema usando le telecamere del gruppo di presa. Questo consente di risolvere molti problemi da remoto.