CLICK & COLLECT E RICETTA ELETTRONICA

Farmacia 24/7 per i clienti Click & Collect: un servizio migliore grazie alla ricetta elettronica

È la ricetta elettronica a far sì che ciò avvenga: la prescrizione arriva in farmacia per via telematica, senza che il cliente debba essere fisicamente presente. Questo apre la strada a una nuova gamma di servizi come il ritiro (Click & Collect) e il servizio di consegna a domicilio (Click & Delivery). Un’esperienza d’acquisto in farmacia completamente nuova che le persone hanno già sperimentato in altri settori

BD Rowa Pickup™ per il ritiro di prodotti pre-ordinati nelle farmacie.

Ritiro 24/7 semplice

La ricetta elettronica rende il ritiro dei farmaci pre-ordinati semplice, anche al di fuori degli orari di apertura della farmacia.

Il processo in breve

Un processo sicuro e semplice, uguale per tutti i farmaci e i prodotti. Questo fa sì che non sia necessario personale addetto all’elaborazione online degli ordini; al contrario, la separazione netta tra logistica e comunicazione con i clienti implica che il personale possa svolgere mansioni più importanti in farmacia.

1. Ordine ed elaborazione del pagamento

Il negozio online riceve gli ordini per prodotti senza e con obbligo di prescrizione (tramite ricetta elettronica) e di farmaci da banco. I pagamenti elettronici possono essere effettuati direttamente nel negozio online, dove viene generato anche un link al sistema gestionale della farmacia.

2. Consulenza

La consulenza si svolge da remoto tramite telefonata, chat o videoconferenza. Questa parte del processo è obbligatoria.

3. Blisteraggio esterno ed etichettatura

Una volta conclusa la consulenza si passa al blisteraggio specifico a cui vengono apposti nome e indirizzo, assegnando così l’ordine.

4. Stoccaggio

Non appena i prodotti vengono caricati nel robot, il cliente che effettua l’ordine riceve un’e-mail con il codice QR per il ritiro.

5. Ritiro dell’ordine in farmacia

Durante gli orari di apertura, il personale della farmacia può recuperare e consegnare l’ordine allestito dal robot direttamente al banco.

6. Ritiro 24 ore su 24, 7 giorni su 7

In alternativa, i clienti possono usare il codice QR dal proprio cellulare. Lo scanner del terminale per il pick up legge il codice e l’ordine viene consegnato in modo automatico e sicuro.

Moduli specifici per l’implementazione del processo

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