E-recepten maken dit mogelijk: het recept komt elektronisch aan bij de apotheek zonder dat de klant fysiek aanwezig hoeft te zijn. Dit opent de deur naar nieuwe mogelijkheden zoals afhalen (Click & Collect) en de last mile-bezorgdienst (Click & Delivery). Dit is een compleet nieuwe apotheek-winkelervaring, die mensen al kennen van vele andere sectoren.
Het e-recept maakt het ophalen van voorbestelde medicijnen eenvoudig, zelfs buiten de openingstijden van de apotheek.
Veilig en eenvoudig, de processtroom is dezelfde voor alle medicijnen en producten. Dit zorgt ervoor dat er geen extra middelen komen kijken bij het verwerken van online bestellingen. In tegendeel, dankzij de duidelijke scheiding tussen logistiek en klantcommunicatie kan personeel gerichter worden ingezet.
Een webshop krijgt bestellingen zonder en met recept (e-recept) en vrij verkrijgbare bestellingen. In de webshop kunnen dan elektronische betalingen worden gedaan en er wordt een link naar het voorraadbeheersysteem van de apotheek beschikbaar gestuurd.
Consulten vinden op afstand plaats via de telefoon, chat of videogesprek. Dit is een verplicht deel van de processtroom.
De consultaties worden gevolgd door de gepersonaliseerde verpakking met naam en adres, waardoor de geadresseerde duidelijk is.
Als de goederen in de verdeelrobots zijn geplaatst, ontvangt de persoon die de bestelling plaatste een e-mail met de QR-afhaal-code.
Tijdens de openingstijden kan het apotheekpersoneel de klaargemaakte bestelling ophalen bij de verdeelrobot en afgeven bij de kassa.
Als alternatief kunnen klanten de QR-code op hun telefoonscherm laten zien. De scanner van de aanwezige afhaalterminal leest de code waardoor de bestelling automatisch en veilig toegewezen wordt.
“Dankzij onze BD Rowa™ Pick Up hoeven we ons niet langer druk te maken om afhalingen. Desalniettemin zijn we een vertrouwde apotheek en staan we graag voor de klanten klaar wanneer dit nodig is. Onze apotheek is perfect georganiseerd met behulp van de afhaalterminal en onze klanten zijn erg enthousiast over de service die we hierdoor kunnen leveren.”
Ric Tobback
Pharmacist
New opportunities for local pharmacies. The e-prescription is upon us, bringing innovations that will simplify everyday pharmacy work.
An overview and outlook on what the trend of express delivery means for the pharmacy of the future.
To round off the good advice in the pharmacy on the new anti-aging product with a fast and pleasant payment process is self-checkout. A positive shopping experience ends with a good payment experience, also in the pharmacy.
Schrijf u in voor de BD Rowa ™ nieuwsbrief