È la ricetta elettronica a far sì che ciò avvenga: la prescrizione arriva in farmacia per via telematica, senza che il cliente debba essere fisicamente presente. Questo apre la strada a una nuova gamma di servizi come il ritiro (Click & Collect) e il servizio di consegna a domicilio (Click & Delivery). Un’esperienza d’acquisto in farmacia completamente nuova che le persone hanno già sperimentato in altri settori.
La ricetta elettronica rende il ritiro dei farmaci pre-ordinati semplice, anche al di fuori degli orari di apertura della farmacia.
Un processo sicuro e semplice, uguale per tutti i farmaci e i prodotti. Questo fa sì che non sia necessario personale addetto all’elaborazione online degli ordini; al contrario, la separazione netta tra logistica e comunicazione con i clienti implica che il personale possa svolgere mansioni più importanti in farmacia.
Il negozio online riceve gli ordini per prodotti senza e con obbligo di prescrizione (tramite ricetta elettronica) e di farmaci da banco. I pagamenti elettronici possono essere effettuati direttamente nel negozio online, dove viene generato anche un link al sistema gestionale della farmacia.
La consulenza si svolge da remoto tramite telefonata, chat o videoconferenza. Questa parte del processo è obbligatoria.
Una volta conclusa la consulenza si passa al blisteraggio specifico a cui vengono apposti nome e indirizzo, assegnando così l’ordine.
Non appena i prodotti vengono caricati nel robot, il cliente che effettua l’ordine riceve un’e-mail con il codice QR per il ritiro.
Durante gli orari di apertura, il personale della farmacia può recuperare e consegnare l’ordine allestito dal robot direttamente al banco.
In alternativa, i clienti possono usare il codice QR dal proprio cellulare. Lo scanner del terminale per il pick up legge il codice e l’ordine viene consegnato in modo automatico e sicuro.
Il robot flessibile
“Grazie al nostro BD Rowa™ Pickup non dobbiamo più preoccuparci dei ritiri. Nonostante ciò, siamo ancora la farmacia di fiducia a cui puoi rivolgerti quando hai bisogno di una consulenza. Con il terminale di prelievo, la nostra farmacia è organizzata in modo ottimale e i nostri clienti sono entusiasti del servizio offerto.”
Ric Tobback
Pharmacist
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