BD Rowa™ Service
U kunt ons op ons woord vertrouwen
Wij combineren moderne technologieën met persoonlijk contact en de deskundigheid van ons personeel. We bieden persoonlijke ondersteuning – van de planning tot de training en service na verkoop.
Wat de BD Rowa™ Service inhoudt
We bieden u een zorgeloos pakket. Naast een persoonlijk contact en voortdurende ondersteuning betekent dit ook een breed aanbod van trainingen en hypermoderne onderhoudstechnologie.
24/7
Ons hotline-personeel is voortdurend beschikbaar, zeven dagen per week. Ons uitgebreide netwerk van onderhoudstechnici bestaande uit 170 techniekers zorgt voor korte responstijden, wanneer u ze maar nodig heeft.
Bekroonde service
Wij maken gebruik van de allernieuwste technologie, waardoor we u op afstand kunnen ondersteunen, uw systeem kunnen onderhouden met een vooruitziende blik en actie kunnen ondernemen voordat onregelmatigheden zich voordoen. We hebben hier zelfs prijzen voor gekregen, inclusief de gerenommeerde “BARC Best Practice Award Business Intelligence and Analytics”.
Eén portaal, veel mogelijkheden
Met onze online platformen bieden wij u de klok rond toegang tot verschillende diensten – van de webshop en het klantenportaal met echte gegevens van uw machines tot een uitgebreid leerplatform voor uw hele team.
BD Rowa™ Zorgeloos pakket
In de beste handen vanaf het groen licht
Project start
Planning
Productie
Levering
Installatie
Inbedrijfstelling
Training
Projectvoltooiing
Onderhoud en service
Project start
Advies op maat vanaf dag één. Uw verkoopadviseur staat klaar om u te ondersteunen en adviseren vanaf het groen licht. Een nauwkeurige berekening
van capaciteit op basis van de virtuele invoer van uw voorraad zorgt ervoor dat u de ideale oplossing krijgt.
Planning
Ons ervaren, eigen projectteam ontwikkelt de ideale ruimtelijke indeling met u of uw architect, waarbij rekening wordt gehouden met alle speciale kenmerken, zoals structurele bouwdelen, schoorstenen en zuilen waar omheen moet worden gebouwd.
Productie
Zodra het oplossingsontwerp precies is uitgewerkt, wordt uw systeem geproduceerd, geheel naar uw eisen, op onze locatie in Kelberg, Duitsland. De meeste van onze systemen worden handgemaakt met een grote mate van nauwkeurigheid. We zijn u graag van dienst als u een huursysteem nodig heeft tijdens de verbouwingsfase.
Levering
In overleg met u wordt uw apotheekrobot geleverd op de gewenste datum. Dit wordt altijd afgestemd met de andere afdelingen, als verbouwing nodig is voor de installatie.
Installatie
Ons ervaren team installeert uw systeem met de uiterste zorg in slechts een paar dagen, waarbij wordt getracht uw bedrijfsvoering en service zo weinig mogelijk te verstoren. Netheid en discretie zijn voor ons topprioriteiten.
Inbedrijfstelling
Zodra uw systeem is geïnstalleerd, wordt het in bedrijf gesteld door onze technici. Het invoeren van de verpakkingen vormt ook een onderdeel van onze service, naast de daaropvolgende eerste briefing van u en uw team.
Training
We bieden een breed gamma aan trainingen om uw team te helpen hun kennis te verdiepen, online en op locatie en indien nodig afgestemd op uw werkprocessen.
Projectvoltooiing
Wij zijn alleen tevreden wanneer u dat bent. Het spreekt voor zich dat we altijd persoonlijk voor u klaarstaan en u zullen ondersteunen bij alle aspecten van uw nieuwe systeem.
Onderhoud & service
Regelmatig onderhoud vormt onderdeel van onze service, en dat geldt ook voor een reserveonderdelengarantie, zodat u lange tijd van uw systeem kunt genieten. Bovendien kunnen ook aanvullende service zoals software-updates en predictief onderhoud worden geboekt. Ons klantenportaal biedt u inzicht in alle belangrijke gegevens, op ieder moment.
Video
Apotheekrenovatie tijdens de bedrijfsvoering
Van planning tot installatie op uw locatie
Onze diensten
Wij bieden verschillende serviceniveaus en pakketten voor onze doelgroepen. Wij werken volgens het ITIL-servicewaarderingssysteem. Dit garandeert u korte reactietijden, slanke processen en voortdurende verbetering in het digitale tijdperk.
Apotheek
Totaal zorgeloos
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
Centrale distributie
Onverslaanbare betrouwbaarheid
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Zakverpakkingen
Veiligheid gaat voor
- BD Rowa™ Comfort Service
- BD Rowa™ Predictive Service
- BD Rowa™ Managed Service
- BD Rowa™ Availability Service
Klantenreferenties
St. Martin Apotheke, Wittlich
“De BD Rowa ™ Service-afdeling neemt contact met ons op voordat er zelfs maar iets gebeurt. Dat is gewoon geweldig.”
Vera van der Voorst
Apotheker
PillTime, UK
“Als een grote fan van automatisering en de voordelen die het te bieden heeft, ben ik verheugd om samen te werken met een partner van wereldklasse zoals BD Rowa ™ en gebruik te maken van het zeer schaalbare Rowa ™ Dose-platform om de uitbreiding van ons bedrijf te ondersteunen.”
Leighton Humphreys
CEO PillTime
DM Barone, Sicily
“We hebben ervoor gekozen om samen te werken met BD Rowa ™ omdat het is uitgerust met een ultramoderne klantenondersteuningsstructuur.“
Andrea Frettoli
DM Barone
Antigua Farmacia de la Reina Madre, Madrid
“We hebben uitstekend advies gekregen van BD Rowa ™. We hadden heel bijzondere omstandigheden en we hebben heel goed samengewerkt. Als je kunt investeren en ruimte hebt om het te plaatsen, is Rowa de beste optie “
Jose Daniel Jimenez Pozanco
Apotheker
Vragen aan BD Rowa™
Is automatisering mogelijk zonder dat het gebouw verbouwd moet worden?
Jazeker! Automatisering is mogelijk zonder een volledige verbouwing. Dit hangt in principe af van de omstandigheden op locatie. BD Rowa™ heeft al vele soortgelijke projecten gerealiseerd. Aarzel niet om contact op te nemen.
Is het mogelijk om een systeem te huren tijdens de verbouwing?
Voor de tussentijdse opslag van uw medicatie biedt BD Rowa™ twee verschillende huursysteemopties tijdens de conversieperiode:
U kunt een BD Rowa™ Smart System tijdelijk in uw apotheek opzetten.
U kunt een BD Rowa™-systeem in een container voor uw apotheek zetten en uw medicatie op handige wijze naar de toonbank laten verplaatsen via een verbinding.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
We zijn ons ervan bewust hoe gevoelig uw gegevens en die van uw klanten zijn. Daarom hechten we grote waarde aan IT-beveiliging. We gebruiken de veiligste routers en firewall-systemen (Barracuda) die op de markt verkrijgbaar zijn.
Wat is de responstijd als onderhoud nodig is?
Dankzij ons uitgebreide servicenetwerk zijn onze technici normaal gesproken al binnen vier uur bij u. Bovendien kan ons telefoonservicepersoneel uw systeem bekijken met de camera’s in de grijpers. Hierdoor kunnen al veel problemen op afstand worden opgelost.