Informativa sulla privacy

La presente informativa contiene le linee guida di Becton Dickinson Rowa Italy Srl (“BD”), Via Enrico Cialdini 16, 20161 Milano per l’utilizzo di cookie, le condizioni d’uso e i principi di base di BD per il trattamento dei dati personali raccolti, elaborati e utilizzati in caso di visita del sito Web di BD (“il sito Web”). BD rispetta la privacy dei propri visitatori online.

BD attribuisce grande importanza alla protezione dei dati. BD si sforza continuamente di raccogliere e utilizzare tutti i dati personali in conformità alla normativa sulla protezione dei dati attualmente vigente. Utilizzando il sito Web o registrandosi ad esso l’utente accetta le seguenti condizioni di protezione dei dati. Se l’utente non accetta le condizioni di protezione dei dati, deve rinunciare all’utilizzo e all’iscrizione.

Quando vengono utilizzati il sito Web e i suoi campi parziali, in diverse posizioni BD raccoglie dati personali. Con la presente informativa sulla privacy desideriamo illustrare all’utente quali dati sono necessari e quali vantaggi supplementari l’utente può ottenere fornendo volontariamente ulteriori dati.

Informazioni generali

L’utente può utilizzare il sito Web anche senza registrarsi o iscriversi. Per l’accesso ad alcuni campi del sito Web, come per esempio il portale clienti, è invece necessario prima iscriversi.

Mentre l’utente visita il sito Web, il server Web raccoglie informazioni tecniche generali per l’esecuzione del servizio, in particolare sul software e sull’hardware utilizzati dall’utente, sull’indirizzo IP del computer, sulle pagine Web richiamate dall’utente, sul momento e sulla durata della visita. Questi dati non hanno riferimento personale all’utente. I dati raccolti non vengono collegati con eventuali dati di registrazione.

Cookie

Come molte altre aziende, utilizziamo la tecnologia “cookie”, mediante la quale i nostri server archiviano speciali codici sul terminale del visitatore. Questi dati ci aiutano a rilevare progressivamente il totale dei visitatori del nostro sito Web e a determinare il browser Internet (per es. Mozilla Firefox o Internet Explorer) e il sistema operativo (per es. Windows o Macintosh) di tali visitatori. In base a questi dati siamo in grado di ottimizzare ulteriormente le vostre visite online al nostro sito. In nessun caso correleremo questi dati ai nostri visitatori individuando la loro identità, né assoceremo i dati con riferimento incrociato a qualsiasi dato personale inserito volontariamente sul o mediante il nostro sito Web. Se non desiderate accettare i cookie, impostate adeguatamente il vostro browser per il rifiuto di cookie. Tuttavia, se questa impostazione è attivata, in certi casi non potete accedere a determinate parti del nostro sito Web. Continuando ad utilizzare il nostro sito Web, accettate l’utilizzo di cookie. Se acconsentite all’utilizzo di cookie, questi vengono inviati al vostro browser Web e memorizzati sul vostro terminale. Se volete successivamente rimuovere i cookie, potete farlo impostando adeguatamente il vostro browser. Considerate tuttavia che in tal caso forse non potrete più accedere a determinate parti del nostro sito Web.

Google Analytics

Questo sito Web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi Web della Google Inc. (“Google”). Google Analytics impiega i cosiddetti “cookie”, file di testo che vengono memorizzati nel vostro computer e consentono di analizzare il vostro uso del sito Web. Le informazioni sul vostro uso di questo sito Web generate mediante i cookie (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli USA e qui memorizzate. Google utilizzerà queste informazioni per analizzare il vostro uso del sito Web, per compilare report sulle attività del sito Web per i gestori del sito Web e per fornire altri servizi relativi all’uso del sito Web e di Internet. Inoltre Google trasmetterà all’occorrenza queste informazioni a terzi, se prescritto dalla legge e qualora terzi elaborino tali dati su incarico di Google. In nessun caso Google assocerà il vostro indirizzo IP con altri dati di Google. Potete impedire l’installazione dei cookie con un’adeguata impostazione del software del vostro browser; facciamo tuttavia notare che in tal caso potrebbero non essere utilizzabili tutte le funzioni di questo sito Web. Utilizzando questo sito Web acconsentite all’elaborazione dei vostri dati raccolti da Google nel modo precedentemente descritto e per lo scopo precedentemente indicato.

Potete in ogni momento opporvi alla raccolta e la memorizzazione dei dati per il futuro [con http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it ]. Relativamente all’impiego di programmi di analisi con indirizzi IP completi, desideriamo precisare che questo sito Web utilizza Google Analytics con l’estensione “_anonymizeIp()” e quindi gli indirizzi IP sono elaborati solo in forma abbreviata, per impedire il riferimento personale diretto.

Importante: potete impedire la registrazione della vostra visita da parte di Google Analytics. A questo scopo disattivate la casella di controllo “Registrare la visita con Google Analytics in forma anonima?”. La vostra impostazione viene memorizzata per la durata della vostra visita ed è valida quando richiamate la pagina successiva. Non è possibile salvare la vostra impostazione per le visite future perché non vengono memorizzati ulteriori dati della vostra visita.

Va tenuto presente che i dati con identificazione personale trasmessi dall’utente in chat, forum o in altri programmi di comunicazione pubblici possono essere raccolti e utilizzati da altre persone.

Remarketing/retargeting di Google

Nel nostro sito Web sono inoltre implementati, con il vostro consenso, cosiddetti tag di retargeting della ditta Google Inc. 600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. I tag di retargeting sono realizzati con l’ausilio di cookie e cosiddetti tracking pixel sul sito Web. Quando visitate il nostro sito Web, mediante i tag di retargeting viene realizzato un collegamento diretto tra il vostro browser e il server di Google. Google riceve in questo modo l’informazione che avete visitato il nostro sito con il vostro terminale. Il terminale da voi utilizzato può essere perciò aggiunto a un elenco di destinatari di retargeting. Possiamo utilizzare le informazioni così raccolte per realizzare annunci pubblicitari su pagine Internet da voi richiamate con il vostro terminale. Mediante questa tecnologia, dunque, utenti che hanno già visitato le nostre pagine Internet e i nostri servizi online e si sono interessati all’offerta vengono nuovamente contattati con pubblicità mirata sulle pagine della rete di partner di Google. Facciamo notare che come provider del sito Web non conosciamo il contenuto dei dati trasmessi, né il loro uso da parte di Google. Google dichiara di non raccogliere dati personali in questo processo. Trovate ulteriori informazioni al riguardo nell’informativa sulla privacy di Google (http://www.google.de/intl/de/p…). Se non desiderate l’acquisizione di dati con il remarketing/retargeting di Google, potete indicarlo nelle cosiddette “Impostazioni di visualizzazione di Google” (http://www.google.com/settings…) e sulla pagina http://www.youronlinechoices.e….

Remarketing/retargeting di Facebook

Nel nostro sito impieghiamo poi, con il vostro consenso, il “tracking-pixel” della Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Con l’ausilio di questo pixel è possibile tracciare il comportamento di utenti quando essi vengono indirizzati al nostro sito Web facendo clic su un annuncio pubblicitario in Facebook. Possiamo così verificare l’efficacia degli annunci pubblicitari in Facebook per fini statistici e ricerche di mercato. I dati così acquisiti sono per noi anonimi, cioè non vediamo i dati personali di singoli utenti. Questi dati sono tuttavia memorizzati ed elaborati da Facebook nel modo di cui vi forniamo informazione secondo il nostro grado di conoscenza. Facebook può collegare questi dati con il vostro conto Facebook e anche utilizzarli per propri scopi pubblicitari, secondo la normativa sui dati di Facebook https://www.facebook.com/about…. Potete proibire a Facebook e ai suoi partner di inserire annunci pubblicitari, modificando le impostazioni per gli annunci pubblicitari in Facebook al link https://www.facebook.com/ads/w… oppure sulla pagina http://www.youronlinechoices.e….

Dati personali raccolti

In o mediante questo sito Web raccogliamo dati immediatamente associabili alla vostra persona e funzionali alla vostra identificazione, solo qualora voi li forniate volontariamente. Questi dati personali sono per esempio il vostro nome, il vostro recapito, il vostro numero di telefono e il vostro indirizzo e-mail.

Raccolta dei dati e sua finalità

Il sito Web è gestito da BD. BD è il soggetto responsabile dei dati personali raccolti mediante il sito Web. BD si impegna a raccogliere dati personali solo conformemente alle disposizioni di legge. Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i dati personali così messi a disposizione solo per scopi specifici, per es. per rispondere a vostre domande tecniche o generali o per consentirvi l’accesso a informazioni da voi richieste.

Comunicazione dei vostri dati personali

In determinate circostanze trasmettiamo i vostri dati personali a fornitori di servizi, che ci supportano nella produzione delle informazioni e/o dei servizi a voi destinati. Inoltre in certi casi trasmettiamo i vostri dati personali entro il gruppo aziendale BD. Alcune aziende di questo gruppo hanno sede in paesi in cui vigono leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle dell’area economica europea e quindi non è garantito un grado di protezione adeguato ai sensi della direttiva europea sulla protezione dei dati personali (GDPR EU 2016/679). In tutti i casi citati adottiamo appropriati provvedimenti tecnici e organizzativi per garantire la protezione dei vostri dati personali. Trasmettiamo i vostri dati solo conformemente a disposizioni che vincolano i riceventi a tutelare la protezione e la sicurezza dei vostri dati personali. In particolare stipuliamo secondo il diritto vigente i necessari contratti di elaborazione dei dati su incarico, che impongono ai fornitori di servizi l’obbligo di adottare provvedimenti tecnici e organizzativi per la protezione dei vostri dati personali e di elaborarli solo secondo le nostre istruzioni e per nessun altro o ulteriore scopo.

In caso di vendita di uno o più marchi o di una parte della nostra azienda ad un’altra azienda, ci riserviamo il diritto di trasmettere i vostri dati personali al nuovo proprietario. Anche in questo caso ci impegneremo come sopra a tutelare la protezione e la sicurezza dei vostri dati personali.

Al di fuori dei casi descritti nella presente direttiva sulla protezione dei dati o dei casi previsti dalla legge, trasmettiamo i vostri dati personali a terzi solo con il vostro consenso o se al momento della comunicazione dei dati personali siete stati informati della loro possibile trasmissione nei casi in questione.

Dati non personali

Qualsiasi dato non personale, corrispondenza e materiale da voi trasmesso a questo sito o inviatoci per e-mail non è considerato confidenziale. Siamo autorizzati ad utilizzare e riprodurre questi dati senza limitazioni e per qualunque scopo. In particolare siamo autorizzati ad utilizzare qualsiasi idea, progetto, conoscenza o metodo contenuti in questi dati per qualunque scopo, per esempio per lo sviluppo, la produzione e il marketing di prodotti. Tutti i dati da voi trasmessi a questo sito Web devono essere veritieri e legali e non devono pregiudicare diritti di terzi.

Sicurezza

Proteggiamo i vostri dati personali con metodi fisici, tecnici ed organizzativi dall’accesso involontario, non autorizzato o illecito, da copia, utilizzo, elaborazione, comunicazione, modifica e trasmissione abusivi nonché dalla perdita e dalla distruzione. Le nostre direttive sulla sicurezza garantiscono l’integrità dei dati relativi alla vostra persona da noi raccolti e limitiamo severamente l’accesso a questi dati. I nostri server Web dispongono di potenti misure di sicurezza e monitoriamo continuamente la sicurezza dei server per impedire efficacemente violazioni della sicurezza.

Accesso ai vostri dati e correzioni

Siete autorizzati a chiedere copia dei dati da noi raccolti sulla vostra persona. Potete anche chiedere la cancellazione o la correzione dei dati memorizzati a voi relativi o opporvi all’elaborazione dei dati per motivi legittimi. Siete pregati di spedire a tale scopo una e-mail all’indirizzo indicato nella nota redazionale. Questo servizio ha un piccolo costo. Desideriamo mantenere i vostri dati personali sempre privi di errori e aggiornati. Per questa ragione potete chiedere in qualunque momento di correggere o cancellare completamente informazioni erronee.

Cancellazione di dati personali

I vostri dati personali sono memorizzati per il tempo necessario allo scopo per il quale sono stati raccolti e finché sussiste un obbligo di legge di memorizzazione.

Modifiche della presente direttiva sulla protezione dei dati personali

Siamo autorizzati a modificare in qualunque momento la presente direttiva a nostra discrezione. Tutte le modifiche entrano in vigore immediatamente con la loro pubblicazione su questo sito Web. Se non diversamente indicato, il presente accordo vale esclusivamente per questo sito Web e per le nostre attività online, ma non per le nostre attività offline.

Altri siti Web

Il nostro sito Web contiene link ad altri siti Web. La presente direttiva sulla protezione dei dati personali vale esclusivamente per questo sito Web. Quindi, se accedete ad un altro sito Web mediante un link, siete pregati di leggere la relativa direttiva sulla protezione dei dati personali di tale sito.

Marketing

Ricevete materiale di marketing da noi solo se avete acconsentito a ricevere queste informazioni. Ogni nostra e-mail di marketing offre al destinatario la possibilità di annullare la futura spedizione di materiale di marketing. Siete autorizzati a chiederci in ogni momento di cessare i contatti con voi a scopi di marketing. Se non desiderate più essere contattati a scopi di marketing, siete pregati di informarci al riguardo all’indirizzo e-mail indicato nella nota redazionale.

Becton Dickinson Rowa Italy S.r.l.
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20161 Milano (MI)
Telefono [+39] 02 99990120
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Mauro Santapaola, Simon Seifert

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Rebecca Theisen

Copyright

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Informativa sul trattamento dei dati personali per il contatto telefonico con il servizio di assistenza ai sensi del regolamento UE 2016/679

Categorie di Dati – finalità e base giuridica

I Dati sono quelli raccolti durante il contatto telefonico con il servizio di assistenza erogato dal Titolare, ossia raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica, contrattuale e di customer care.

In particolare, i Dati raccolti e trattati dal Titolare, anche attraverso la registrazione delle conversazioni telefoniche, sono indicativamente [il nome, il cognome, il numero di telefono, il codice cliente e l’indirizzo email]; tali Dati sono trattati dal Titolare nell’ambito delle sue attività per il perseguimento delle seguenti finalità:

finalità strettamente connesse e strumentali allo svolgimento dei servizi di assistenza telefonica e quindi per la prestazione di un servizio contrattualmente previsto;
finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria nonché da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo;
finalità relative all’esercizio di eventuali pretese derivanti dal rapporto contrattuale con Voi instaurato e che il Titolare potrà fare valere presso le competenti autorità;
per legittimo interesse del Titolare alla gestione dell’archivio clienti ed elaborazioni statistiche, in forma aggregata, a fini interni, nonché per controllo della qualità e verifica dell’efficacia dei servizi di assistenza offerti dal Titolare.

È escluso ogni interesse di raccolta e/o registrazione di dati particolari o giudiziari, pertanto si invita a non fornire tali informazioni durante le telefonate con gli operatori. Si precisa inoltre che il Titolare non effettua trattamenti automatizzati (compresa la profilazione) dei Dati di cui è in possesso.

Modalità del trattamento e conservazione dei Dati

Il trattamento dei Vostri Dati avviene secondo modalità lecite, corrette, riservate ed è effettuato per scopi determinati, espliciti, legittimi e non eccedenti le summenzionate finalità.

Le conversazioni saranno registrate con strumenti informatizzati e con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza dell’utente, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato. Durante la conversazione, l’utente sarà preventivamente avvisato dell’avvio della registrazione attraverso una sintetica nota informativa resa in formato audio, che espressamente rinvierà alla presente informativa dettagliata pubblicata sul sito internet [●]. La prosecuzione della chiamata a seguito dell’ascolto dell’utente dell’informativa audio, con le modalità indicate nell’informativa audio medesima, sottintende il rilascio del consenso alla registrazione.

Il trattamento verrà effettuato, anche per quanto attiene ai termini di conservazione degli stessi, nei limiti strettamente necessari al puntuale adempimento delle finalità di cui al paragrafo 1 che precede e delle obbligazioni assunte, dal cliente e dal Titolare, nell’ambito dei loro rapporti commerciali, nonché all’esatta osservanza di tutte le disposizioni civilistiche e fiscali, attualmente in vigore o che dovessero entrare in vigore in futuro. Il termine di conservazione dei Dati non sarà, comunque, superiore ai 10 anni dalla chiusura del rapporto contrattuale, salvo insorgano esigenze di tutela in giudizio o intervengano variazioni dei termini di legge.

Il trattamento dei Dati è effettuato con l’ausilio di supporti cartacei, ottici, informatici e telematici, anche in cloud, nonché attraverso procedure automatizzate ed informatizzate, sempre, comunque, secondo criteri di massima correttezza e sicurezza, in conformità alle disposizioni della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e tramite adeguate misure tecniche ed organizzative idonee a prevenire la distruzione o la perdita dei Dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Natura del conferimento dei Dati

Il conferimento dei Dati durante la telefonata al servizio di assistenza è obbligatorio: il Vostro eventuale rifiuto a fornirli comporta l’impossibilità per il Titolare di accogliere e gestire e dare seguito alle Vostre richieste.

Soggetti autorizzati e destinatari dei Dati

Nell’ambito della struttura del Titolare, i Vostri Dati saranno trattati, ciascuno per quanto di propria competenza, da soggetti autorizzati afferenti alle nostre funzioni commerciale, amministrativa e di assistenza. Per esclusivi motivi di assistenza tecnica al sistema informatico del Titolare, i Dati ivi registrati potrebbero essere accessibili al nostro personale IT.

Le registrazioni potranno essere ascoltate solo da personale espressamente autorizzato ed i Dati raccolti saranno trattati esclusivamente dai soggetti incaricati su espressa indicazione o incarico conferito dal Titolare. Eventuali fornitori di servizi di assistenza che dovessero – per motivi di assistenza, manutenzione – entrare in contatto con i Dati saranno espressamente autorizzati dal Titolare, e opereranno sotto stingenti vincoli contrattuali o quali responsabili del trattamento ai sensi del GDPR.

Inoltre, i Dati conferiti, se necessario per le finalità di cui sopra, potranno essere comunicati ai soggetti cui la comunicazione dei Dati debba essere effettuata in adempimento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria, ovvero per adempiere ad un ordine della Autorità Giudiziaria.

In ogni caso, i Suoi Dati non saranno trasferiti verso Paesi terzi né saranno oggetto di diffusione.

Diritti dell’interessato

Ai sensi del Capo III del GDPR, la persona fisica a cui si riferiscono i dati personali (c.d. interessato) ha sempre diritto a richiedere al Titolare l’accesso ai suoi dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, la limitazione del trattamento o la possibilità di opporsi al trattamento, di richiedere la portabilità dei dati, di revocare (laddove sia stato richiesto) il consenso al trattamento facendo valere questi e gli altri diritti previsti dal GDPR tramite semplice comunicazione ai recapiti indicati al seguente paragrafo 6. Infine, l’interessato ha diritto di proporre reclamo ad un’Autorità di controllo se ritiene che il trattamento che lo riguarda violi la normativa applicabile alla protezione dei suoi dati personali.

Titolare – responsabile della protezione dei dati – dati di contatto

Il Titolare è Becton Dickinson Rowa Italy S.r.l., con sede legale in Via Enrico Cialdini 16, 20161 Milano, P.IVA 02347360212, PEC: rowasrl@legalmail.it.

Nel rispetto delle disposizioni del GDPR, il Titolare ha nominato un proprio Responsabile della Protezione dei Dati (DPO – Data Protection Officer), che potrà essere contattato per questioni o chiarimenti attinenti il trattamento dei Dati e l’esercizio dei diritti di cui al paragrafo 5 che precede, ai seguenti recapiti: GDPR@bd.com.