Milano. 03.02.2025 – BD Rowa™ stabilisce un nuovo standard nel settore lanciando una piattaforma supportata da Smart data e AI che analizza i dati delle macchine dei 14.000 robot dell’azienda insieme ai dati statici del CRM. Il BD Rowa™ Machine Management Portal è un portale unico che consente un servizio predittivo, ad esempio rilevando performance irregolari dei sistemi prima che si verifichi l’anomalia e ottimizzando da remoto le prestazioni dei robot durante il loro funzionamento.
BD Rowa lancia una piattaforma innovativa per il servizio predittivo di assistenza tecnica: il Machine Management Portal

Portale web MMP
Il MMP ha dimostrato di essere estremamente efficace nell’accelerare i processi e nel migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti. Grazie a questa piattaforma, è possibile prevedere gli interventi di manutenzione e monitorare le performance degli impianti, ottimizzando così le chiamate al servizio di assistenza.
Questo progetto di successo ha permesso a BD Rowa di vincere in Germania il prestigioso premio “KVD AWARD BEST SERVICE 2024”. Un cliente ha commentato: “L’assistenza tecnica BD Rowa interviene prima che succeda qualcosa, e questo è semplicemente geniale.”
BD Rowa: una piattaforma per la digitalizzazione dei processi di assistenza al cliente
BD Rowa ha digitalizzato i processi di assistenza al cliente per minimizzare i tempi di risposta dell’assistenza, ridurre i tempi di fermo macchina e aumentare l’affidabilità degli impianti.
La piattaforma elabora circa 90 milioni di flussi di dati IoT al giorno in conformità con il GDPR, provenienti da oltre 30.000 dispositivi, e offre funzioni per l’analisi automatizzata ai nostri esperti della rete di assistenza tecnica.
Ulteriori vantaggi del BD Rowa™ Machine Management Portal sono:
- Riduzione delle emissioni di CO2 e del consumo di pezzi di ricambio grazie alla diminuzione degli interventi non pianificati.
- Componenti di servizio predittivo che indicano quando effettuare un intervento di manutenzione o quando i valori di corrente e dei sensori superano i limiti.
- Accesso remoto e aggiornamenti software integrati tramite API di terze parti.
“Con il MMP, BD Rowa pone le basi per un balzo in avanti del concetto di assistenza tecnica, che si concretizza già oggi nell’analizzare, tramite sistemi AI, centinaia di migliaia di dati al giorno e di intervenire solo dove è necessario in maniera predittiva. Limitando così i fermi impianto ed ottimizzando le necessità di azioni preventive. Gli investimenti in questa tecnologia continueranno per affinare sempre di più l’analisi dati e migliorare le tecniche predittive. BD Rowa si pone come pioniere, come è stato sempre nel suo DNA, nel settore dell’automazione per farmacie, centri di distribuzione ed ospedali ponendo sempre più al centro l’esigenza di avere sistemi performanti ed operativi 24/7” afferma Gabriele Frediani, Service Manager in BD Rowa Italy.