La première caisse en libre-service BD Rowa ™ est installée en pharmacie

La pharmacie Zur Rose du Tivoli Mall est une pharmacie « shop-in-shop » intégrée à une des filiales du géant de la grande distribution suisse Migros. Cette pharmacie propose une gamme complète de médicaments sur ordonnance et en vente libre ainsi que des produits de santé et de beauté exclusifs aux pharmacies. Les clients peuvent ainsi combiner leurs achats pour des besoins quotidiens avec des commandes de produits pharmaceutiques, tout en bénéficiant des conseils d’experts du personnel spécialisé. Les articles disponibles sont payés directement dans l’officine. « Nous sommes ravis d’offrir à nos clients la possibilité d’utiliser les caisses de libre-service pour les produits de beauté et de soins personnels, ce qui leur simplifie leurs achats et permet aussi de réduire le temps d’attente », a déclaré Christophe Bornand, PDG de MBZR Apotheken AG. Les clients peuvent également continuer à collecter des points Cumulus, le programme de fidélité de Migros, lors du paiement à la caisse en libre-service.

Le projet d’installation de cette solution est né en 2019 à Expopharm, le salon allemand spécialisé dans le secteur pharmaceutique, où BD Rowa présentait cette solution pour la première fois. En collaboration avec quelques partenaires, BD Rowa a développé un concept qui s’adapte à chaque pharmacie, en prenant en compte ses processus, le comportement de ses clients, ainsi que son design. « Le moteur de tout matériel informatique est le logiciel. C’est pourquoi notre objectif principal est d’assurer que cette solution peut être intégrée dans les systèmes existants. Chez BD Rowa, nous avons créé il y a quelques années une interface centrale qui connecte nos produits au système ERP utilisé. Dans ce cas-là, il s’agit du logiciel ProPharma. En effet, le paiement ainsi que la clôture en fin de journée ont bien fonctionné et le stock de pharmacie est toujours à jour », a souligné Dirk Bockelmann, directeur commercial mondial de BD Rowa. « Notre interface fonctionne avec tous les systèmes ERP et ne doit être configurée qu’une seule fois. Nous pouvons également l’utiliser pour intégrer d’autres produits BD Rowa. »

Un mode de paiement sans obstacles

La solution en libre-service est une idée originale de Diebold Nixdorf, fabricant leader d’automates bancaires et solutions de libre-service. BD Rowa et la société experte dans le « commerce connecté » ont signé un partenariat l’année dernière avec l’objectif d’équiper les pharmacies du marché européen avec des solutions de libre-service dans les mois à venir. Le but de cette collaboration est de fournir aux pharmacies un parcours client optimal et d’offrir aux pharmaciens le type d’expérience d’achat qu’ils connaissent du secteur de la grande distribution. « Dans le contexte actuel en particulier, les méthodes de paiement sans espèces et sans contact gagnent en popularité », a expliqué Dirk Bockelmann. « Le paiement en espèces sera toujours considéré comme peu pratique et antihygiénique. La solution libre-service se présente ainsi comme un mode de paiement sans obstacles. »