BD Rowa™ lance son portail client

20 septembre 2021 – BD Rowa lance son portail client. Ce portail haut de gamme propose aux clients de BD Rowa une vision claire de leurs projets, contacts, tickets de supports et rendez-vous de maintenance à venir, à partir de la date d’achat de leurs produits. Les utilisateurs reçoivent également des rapports quotidiens sur les performances de leurs systèmes en termes de mouvements et de capacités d’utilisation. BD Rowa a créé ce portail pour offrir davantage de transparence à ses clients et leur faciliter dans une large mesure la gestion de leurs systèmes. Il s’agit d’une nouvelle étape dans la logique de numérisation de la société basée à Eifel, en Allemagne et de sa stratégie durable.

 

« Les clients investissent dans l’avenir en achetant nos produits. C’est pourquoi il était important pour nous de les accompagner vers leur solution personnalisée, dès le premier jour. » explique Björn Schleheuser, directeur des ventes pour l’Europe centrale chez BD Rowa. « Par exemple, si des clients achètent un robot de pharmacie dans le futur, ils seront en mesure de suivre la planification du projet et la production du robot de pharmacie jusqu’au moment de l’expédition, et cela en direct via le portail client. Les informations fournies sont actualisées en permanence, facilement compréhensibles et incluent les contacts personnels attribués au client chez BD Rowa. »

Il n’y a pas que les nouveaux clients qui bénéficient du nouveau portail client de BD Rowa. Les clients actuels recevront également une carte client à leur nom ainsi que leurs identifiants de connexion dans les jours à venir. Tous les clients BD Rowa en France disposeront ainsi d’une vue d’ensemble actualisée des performances des systèmes qu’ils utilisent. Parmi d’autres informations, les mouvements, les données de stock et de sorties ou encore la température de l’unité réfrigérante, sont calculés et comparés.

Toutes les informations importantes concernant les dates, protocoles, instructions et tickets de supports sont également disponibles en ligne via le portail client. « Notre société croit fermement en la durabilité. Par exemple, nous numérisons nos procédures internes depuis maintenant plusieurs années et nous optimisons en permanence nos usines pour réduire la consommation d’électricité. Pour nous, le fait de mettre à disposition de nos clients en version numérique l’ensemble des informations disponibles de façon centralisée est la conséquence logique de notre stratégie numérique et durable. », ajoute Schleheuser.

Le portail client a remporté le BARC Award des meilleures pratiques en matières d’intelligence économique et d’analyse et est maintenant disponible en France pour les clients actuels et les nouveaux clients.

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