4 indicadores clave del rendimiento de tu farmacia
Conocer cuáles son los indicadores clave del rendimiento de tu farmacia es fundamental para saber si el negocio está funcionando de manera adecuada o si es necesario introducir ajustes en los diferentes procesos que componen su operatoria.
Los KPI (Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés) son métricas que sintetizan el estado actual de una organización y sirven para detectar qué variables pueden ser mejoradas con el objetivo de impactar positivamente en la eficacia y en la productividad. Es decir, ayudan a tomar decisiones adecuadas.
Los establecimientos farmacéuticos necesitan medir diversos KPI, ya que abarcan tanto parámetros financieros y de gestión de stock como aspectos relacionados con la atención de los clientes y la productividad de los colaboradores.
Cuáles son los indicadores clave del rendimiento de tu farmacia
Así como sucede en otros segmentos del mercado, los titulares y responsables de un local de venta de medicamentos también necesitan cuantificar y analizar los resultados de sus negocios con base en una determinada serie de factores para saber si van por buen camino.
Indicadores financieros
En primer lugar, existen indicadores claves vinculados a cuestiones de comercialización. Uno de ellos es la cantidad de unidades por venta, es decir, el número de artículos que se comercializan en cada una de las transacciones que hace un cliente.
Asimismo, una vez que se ha identificado cuál es o cuáles son los productos más rentables, es relevante saber cuál es el porcentaje de ventas por insumo, para saber si la combinación de todas las ventas aporta rentabilidad al negocio o se deben hacer cambios para aumentar el rendimiento.
Por otro lado, es necesario comprobar si hubo una evolución en la cantidad de ventas o si, por el contrario, los números no son favorables.
Analizando un KPI que muestre la facturación en un determinado periodo se pueden encontrar tendencias de subida o bajada y relacionarlas con cuestiones coyunturales o estacionales para entender qué factores afectan las fluctuaciones. Lo ideal es diseñar estrategias que permitan una escalada constante.
Indicadores de clientes
Otro de los indicadores clave del rendimiento de tu farmacia está dado por la evolución del número de clientes atendidos, así como por los niveles de satisfacción de los consumidores.
¿Has introducido una modificación en alguno de los procesos que componen la operatoria de tu establecimiento? Cuantificar la cantidad de usuarios que fueron efectivamente atendidos antes y después de implementar el cambio ayuda a saber si este ajuste ayuda o no a aumentar la capacidad de atención de tu local.
Por otro lado, para mejorar la eficiencia de una farmacia es imprescindible analizar cuán satisfechos están los usuarios con el establecimiento porque, después de todo, una experiencia de compra empobrecida compromete la rentabilidad y la supervivencia de un negocio.
¿El asesoramiento es personalizado? ¿Los colaboradores les dedican a los consumidores el tiempo adecuado para entender sus requerimientos? ¿Los tiempos de espera son prolongados? ¿Los productos que buscan están siempre disponibles? Éstas son algunas de las preguntas que miden el indicador de satisfacción.
Indicadores de stock
Por último, otro de los indicadores clave del rendimiento de tu farmacia se relaciona con la adecuada gestión del almacenamiento.
El registro de un alto margen de errores de stock es un claro indicio de que la administración de las existencias no es correcta. Para analizar el stock es necesario contrastar la cantidad de productos que el software indica que hay en el local con la que efectivamente existe y revisar si hay diferencias.
Las fallas más comunes relacionadas con el almacenamiento son stock negativo, stock fantasma, artículos sin precio actualizado o sin ningún tipo de precio y códigos que no se corresponden con los artículos que representan.
Asimismo, las faltas también son un KPI fundamental para las farmacias y, tal como sucede con las fallas, son sencillas de analizar. Las más habituales son artículos que se piden solo por encargo, desabastecimiento del almacén o cantidad insuficiente de artículos para satisfacer la demanda.
Para corregir este inconveniente, es necesario apuntar qué categorías suelen estar en falta y comprobar si se repiten en un periodo determinado. En caso de que así sea, será posible corregir futuros desabastecimientos.
Finalmente, las fechas de vencimiento de los insumos almacenados también es un indicador clave, porque permite analizar si el proceso de expedición y venta ordena los productos tomando como base la fecha de expiración, dando prioridad a los que caducan antes.
Conocer los indicadores clave del rendimiento de tu farmacia ayuda a reducir los errores de stock, aumentar la productividad del personal, impulsar la satisfacción de los clientes e incrementar la rentabilidad.
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