Qué dicen las farmacias que ya implementaron robots para atender a sus clientes
Las farmacias que ya implementaron robots en su operatoria saben a la perfección que la automatización es una solución que impacta positivamente en diferentes procesos y aspectos que tienen que ver con la organización de los establecimientos.
En este artículo te acercamos testimonios de farmacéuticos y responsables de locales de expendio de fármacos que ponen de manifiesto los beneficios de la gestión automática de medicamentos.
Los beneficios de la automatización en palabras de los líderes de las farmacias que ya implementaron robots
La mejor garantía del éxito de la instalación de sistemas robotizados es la experiencia de los clientes que trabajan con ellos. A continuación, profesionales farmacéuticos, titulares y gerentes de locales de venta de farmacias que ya implementaron robots te cuentan cómo la automatización mejoró sus procesos y las ventas.
Ahorro de espacio
“Con la implementación del robot BD Rowa™ hemos mejorado rotundamente nuestra eficiencia y lo hemos sumado como un compañero más de trabajo. Nos permitió reducir nuestro depósito en más de un 80% y ampliar nuestro salón de ventas, ya que puede almacenar miles de medicamentos en menos espacio”, dice Rocío Díaz Martínez, gerente general de Farmacia Minerva, localizada en la provincia de Catamarca, Argentina.
En esta misma línea, Jorge Parera, director de Farmacia Chester, ubicada en Mendoza, Argentina, cuenta que, tras instalar sistemas robotizados en dos de sus farmacias, también ganó espacio en su salón de ventas: “Decidimos colocar ambos robots para maximizar el espacio de nuestros locales. En la primera pudimos optimizar el espacio de exhibición en forma notable y en la segunda, además, ampliamos sustancialmente el sector de perfumería y el espacio destinado para pedidos a domicilio”.
Al tener mayor espacio libre, los establecimientos pueden poner a la vista de los consumidores mayor cantidad de productos y, en consecuencia, impulsar las ventas.
Almacenamiento y control de stock eficientes y disminución de errores
“Con la implementación del robot BD Rowa™ Smart hemos logrado mejorar principalmente la eficiencia operativa y los controles de stock. Esto nos permitió mejorar nuestras ventas y optimizar el stock”, cuenta Juan Ignacio Ruiz Pasteur, propietario de la Farmacia Dr. Pasteur, ubicada en Río Negro, Argentina.
Rocío Díaz Martínez, gerente general de la Farmacia Minerva, también destaca el gran aporte que hacen los sistemas robotizados en la operatoria del establecimiento: “Mejoró nuestra gestión de stock, permitió reducir pérdidas por medicamentos vencidos y reducir errores provenientes de tareas manuales y repetitivas”.
La disminución de las equivocaciones y la simplificación de las tareas también es destacada por la Prof. Dra. Irene Krämer, farmacéutica en la Farmacia del Centro Médico Universitario de Mainz, Alemania: “La solución BD Rowa™ nos ha permitido automatizar grandes porciones de nuestros procesos en la farmacia del hospital y así reducir al mínimo el riesgo de errores”.
Asimismo, para las farmacias que ya implementaron robots, la eliminación o reducción de los errores implica también un aumento en los niveles de protección de los usuarios. “La capacidad de BD Rowa™ para almacenar información sobre el lote y la fecha de caducidad de cada medicamento en la base de datos del dispositivo ha mejorado enormemente nuestra gestión de los medicamentos caducados, reduciendo el desperdicio de existencias caducadas y mejorando la seguridad del paciente”, sostiene Mohamed Magoury, farmacéutico en el Hospital Al Wakra, Doha, Qatar.
Optimización de las labores
Las ventajas de la utilización de sistemas automatizados también alcanzan a los colaboradores, quienes se ven beneficiados dado que ya no tienen que dedicarse a realizar tareas repetitivas y tediosas y pueden abocarse a funciones de mayor valor.
“La incorporación del robot BD Rowa™ significa un salto de calidad en las condiciones laborales, el profesionalismo de las tareas diarias, dinámica, eficiencia que es altamente valorada también por nuestros clientes-pacientes”, sostiene Osvaldo Ludueña, propietario de Farmacias Ponte, localizada en Córdoba, Argentina.
Shirley Xavier, farmacéutica en Bemol Farma, de Manaus, Brasil, una de las farmacias que ya implementaron robots, destaca el valor que aportan los sistemas automatizados en sus labores cotidianas: “El robot llegó para optimizar nuestro trabajo. Es enriquecedor trabajar con él, porque ya no debemos invertir tiempo en colocar los productos en los estantes o hacer controles, dado que el sistema robotizado lo hace por nosotros”.
Lo mismo apunta Ignacio Náguila, farmacéutico en Farmacia San Martín, localizada en Tierra del Fuego, Argentina: “El equipo de trabajo ha cambiado sus funciones enfocándose en tareas más productivas, relacionadas con la atención al paciente y ventas. Hemos notado un significativo aumento en ventas y sobre todo una mejora en la calidad del trabajo de nuestro equipo”.
Mejoras en la calidad de la atención al cliente
Gracias a la instalación de sistemas automatizados, los colaboradores de las farmacias que ya implementaron robots pueden dedicarse a tareas de mayor valor que impactan en la calidad del servicio que reciben los clientes.
“Gracias al robot BD Rowa™ el personal de la farmacia está más tiempo a disposición del público al no tener que realizar la búsqueda manual de los medicamentos solicitados”, apunta Alejandra Daniela Martínez, farmacéutica en Farmacia El Indio, de Chaco, Argentina.
Késia Pontes, farmacéutica en Bemol Farma, Manaus, Brasil, destaca la importancia de la automatización para los colaboradores: “El robot es para nosotros una herramienta esencial. Hoy en día no conseguiríamos trabajar sin él, ni sería posible atender tan rápidamente como lo hacemos ahora. Además, el sistema mejoró nuestro servicio, haciendo que los clientes se sientan más satisfechos, ya que el personal le da atención permanente, escuchando sus necesidades”.
Por su parte, Beatriz Alcocer, farmacéutica cotitular de la Farmacia Alcocer de Valencia, España, destaca que la automatización les permite “no dejar al cliente desatendido y mantener un contacto cercano y continuo con él”.
Asimismo, tal como explica Nieves Sicilia, farmacéutica en Farmacia Nieves Sicilia Cruz, la instalación de sistemas robotizados da una imagen innovadora de los establecimientos y “la modernidad de la farmacia atrae a un público que viene buscando algo más novedoso”.
Para resumir, María Esteban Jiménez, farmacéutica titular de la Farmacia Lavapiés de Madrid, España, sintetiza a la perfección los beneficios que alcanzan las farmacias gracias la automatización: “El robot me ha aportado espacio, un control de stock muchísimo más exhaustivo y control de caducidades. Creo que ganamos muchísimo tiempo en atención al paciente y podemos dedicar ese tiempo a contarle cómo tomarse su medicación. En definitiva, creo que hacemos mejor nuestro trabajo”.
Tal como exponen los farmacéuticos y titulares de las farmacias que ya implementaron robots, en BD Rowa™ diseñamos soluciones que mejoran la eficiencia de los establecimientos, simplificando la gestión del stock, ahorrando espacio, liberando a los empleados de funciones iterativas y optimizando la atención a los pacientes. ¿Quieres saber más sobre nuestros dispositivos? Contáctanos.
BD México: BD Rowa™, por su naturaleza, características propias y uso no se considera como insumo para la salud y por ende no requiere Registro Sanitario, se encuentran contemplado en el numeral 839 Dispensadores del acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de diciembre de 2014. Publicidad dirigida a profesionales de la salud.
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