La farmacia del futuro

Experiencia de usuario optimizada, automatización, utilización de tecnologías digitales, evolución del negocio y construcción de la marca son algunos de los 9 parámetros que configuran la farmacia del futuro.
Estas tendencias, que marcarán el camino de los establecimientos farmacéuticos en los próximos años, se basan en el cambio y en la innovación para lograr un crecimiento estratégico de los locales que pertenecen a este rubro.

 

Farmacia del futuro: 9 vías de desarrollo

La farmacia avanza hacia un modelo de negocio interconectado. Para los años venideros, los usuarios aspiran a contar con una farmacia omnicanal en la cual puedan encontrar no solamente productos de venta libre, sino una amplia oferta de servicios sanitarios (vacunas, soluciones de telemedicina y tests) integrados en el punto de venta o bien, disponibles en forma de atención domiciliaria con otros actores de salud, incluso si esto requiere el pago de una cuota adicional.
Por eso, para lograr un crecimiento sostenido, los establecimientos farmacéuticos deben implementar una estrategia integral centrada en nuevos artículos, servicios y eficiencias empresariales optimizadas con herramientas digitales.
A continuación, te brindamos 9 vías de desarrollo que sugieren diferentes tendencias y acciones que los farmacéuticos, junto a otras partes interesadas, como, por ejemplo, profesionales de la salud, expertos en TI, proveedores, entre otros partners; deben emprender para alcanzar el éxito a largo plazo en sus locales.

 

1) Funcionar como un centro de salud comunitario

Esta tendencia tiene como objetivo aumentar la vinculación de los clientes con el establecimiento a través de la prestación de diferentes servicios relacionados con el cuidado sanitario.
Para alcanzar este objetivo, las farmacias pueden llevar a cabo diferentes acciones, como, por ejemplo, capacitar al personal en módulos de salud comunitaria, comunicarse con los consumidores utilizando sitios web o redes sociales para conocer cuáles son sus preocupaciones e intereses, e implementar un sistema que admita la recepción de recetas electrónicas.
Además, la farmacia del futuro funcionará como un centro de consultas. Por eso, es imprescindible adecuar el espacio para que allí puedan atender diferentes profesionales de la salud (médicos, nutricionistas, kinesiólogos, fisioterapeutas, entre otros), identificar a los miembros de la comunidad que podrían hacer uso de estos servicios y desarrollar redes de apoyo comunitario.

 

2) Optimizar la experiencia del comprador

Esta vía de desarrollo tiene como propósito que las farmacias sean lugares en los cuales los consumidores tengan una experiencia satisfactoria de compra, tanto si adquieren medicamentos, suplementos o cosméticos, y motivarlos a que quieran pasar más tiempo allí para vivir un momento gratificante.
Para lograrlo, es necesario llevar adelante diferentes acciones. En primer lugar, mapear el customer journey de los clientes para saber en qué instancias se pueden implementar mejoras y ajustar el tamaño y el espacio de las estanterías y del piso de venta para organizar la oferta de artículos Over the Counter (OTC) y cosméticos en función a las necesidades de los usuarios.
También es fundamental que el papel del farmacéutico se fortalezca, haciendo que sea mucho más que un vendedor y que se convierta en un aliado de los pacientes recomendándoles productos y servicios para el cuidado de la salud. Unido al punto anterior, esto favorecerá la venta cruzada de los insumos.
Tanto la optimización de los espacios como la liberación del personal de la farmacia de tareas rutinarias para que pueda concentrarse en brindar una atención y un asesoramiento personalizados son algunos de los beneficios principales que se alcanzan con la gestión automática de medicamentos.

 

3) Potenciar el negocio

La farmacia del futuro será, sin dudas, un negocio altamente optimizado en el cual todas las operaciones del backoffice, tales como cadena de suministro, gestión de pedidos, integración de los sistemas de dispensación, venta al por menor, acuerdos de servicio y administración de recursos humanos (RRHH) se verán potenciadas.
La optimización de negocio incluye la implementación de diversas acciones combinadas:
  • Invertir en el desarrollo de los colaboradores.
  • Mejorar la combinación de productos y la eficiencia de la cadena de suministro.
  • Identificar las deficiencias en los diferentes procesos, relevando las opiniones de clientes y socios comerciales para detectar inconvenientes.
  • Revisar la gestión de calidad y los instrumentos para medirla.
  • Analizar la utilización de softwares impulsados por Inteligencia Artificial para racionalizar las existencias, mejorar la gestión de productos y maximizar la rentabilidad.
  • Fomentar la automatización para liberar al personal de tareas repetitivas.
  • Desarrollar un plan de mejora del negocio.
  •  Adoptar la automatización en los procesos de RRHH.
Si bien la optimización del negocio es una planificación que lleva algún tiempo para ser ejecutada integralmente, los puntos prioritarios tienen que ver con crear planes de mejora, realizar inversiones estratégicas en la capacitación de los empleados e identificar oportunidades de automatización de procesos.

 

4) Adoptar un modelo digital

El futuro es digital. Por eso, los establecimientos farmacéuticos que deseen mantenerse vigentes deberán implementar tecnologías digitales para brindar sus servicios y potenciar la experiencia de los clientes.
La adopción de un modelo digital implica la automatización del negocio para que el tiempo que les dediquen los farmacéuticos a los pacientes sea mayor, colocando, por ejemplo, pantallas digitales, sistemas de visualización electrónica de precios y dispositivos de automatización de almacenamiento y dispensación de insumos.
A su vez, también conlleva la construcción de una red sanitaria conectada en la cual las farmacias comunitarias están vinculadas con el sistema de salud (compartiendo conocimientos y datos) y el desarrollo de canales de venta, asesoramiento y seguimiento en línea, lo que permite no solamente generar más ingresos para los locales, sino potenciar la experiencia de compra de los consumidores.
Para conseguir estas metas es fundamental que los responsables de los locales identifiquen socios de servicios sanitarios, empresas de software para farmacias y proveedores de plataformas digitales, entre otros.

 

5) Ofrecer servicios de salud diversificados

¿Cómo se logra este propósito? Asociándose y colaborando con el sector sanitario en general y haciendo foco en el servicio relacionado con la medicación.
Algunos de los puntos clave para conseguirlo incluyen potenciar el papel del farmacéutico para que se convierta en un asesor de confianza de los clientes, ofrecer consultas en línea a través de plataformas digitales, asociarse con otras redes de proveedores de salud, ofrecer monitorización remota y servicios sanitarios específicos en los locales, así como planes de vacunación.
Es decir, para convertirse en una farmacia del futuro, los establecimientos deben empezar a pensar más allá de las prestaciones que ofrecen actualmente y buscar socios innovadores que las ayuden a potenciar y diversificar los servicios.

 

6) Llevar el cuidado de la salud más allá de la farmacia

Esto implica construir una red de gestión de cuidados para los pacientes, incluso cuando ellos ya no se encuentran dentro del establecimiento.
Algunas de las acciones a aplicar son ofrecer artículos para mejorar la adherencia a la medicación (aplicadores/dispensadores), brindar servicios de apoyo adicionales a la comunidad (entregar medicamentos e insumos de primera necesidad a asilos de adultos mayores o a domicilios particulares), colaborar con la gestión de los medicamentos controlando y organizando el suministro de manera individualizada y proporcionar apoyo personalizado a los pacientes en su propio lugar de residencia.
Para lograrlo, es fundamental que las farmacias se asocien con diferentes proveedores de atención sanitaria y con startups tecnológicas que los ayuden a brindar estos servicios a medida de los clientes.

 

7) Crear y gestionar segmentos y categorías de productos

Otro de los puntos clave para maximizar la productividad y la rentabilidad de una farmacia de cara al futuro tiene que ver con crear segmentos bien establecidos, por ejemplo, cuidado del bebé, cuidado de la piel y productos de belleza o cosméticos; para generar tráfico adicional de personas y fidelizar a los clientes.
Esto implica identificar cuáles son los artículos que pueden aumentar las ventas y los beneficios, formar al personal en las marcas que tienen mejor potencial para que las recomienden y crear una disposición espacial que facilite su comercialización, haciendo los cambios pertinentes si se observan impactos negativos.
Para los locales es fundamental incorporar socios para la gestión y administración de segmentos y categorías, como consultores y visual merchandisers.

 

8) Implementar iniciativas de automatización

Otro de los aspectos fundamentales para construir la farmacia del futuro tiene que ver con la puesta en marcha de proyectos de automatización.
Esto implica identificar las oportunidades de automatización de procesos, poner en marcha un plan de gestión automática de medicamentos, reasignar las funciones de los recursos liberados por la robotización para que aporten mayor valor al negocio, proporcionar servicios de monitorización remota a los pacientes y digitalizar la comunicación y los programas de fidelización de los usuarios.
Contar con la ayuda de especialistas en este tipo de iniciativas es clave para poder sacar el máximo provecho de ellas y, de ese modo, optimizar los procesos y la rentabilidad de los locales.

 

9) Construir una marca sólida

Por último, para estar preparados para el futuro, los establecimientos farmacéuticos necesitan fortalecer su imagen, creando una marca emocional que exponga sus ventajas y comunique efectivamente su visión.
¿Cómo pueden lograrlo? Poniendo en práctica algunas acciones:
  • Invertir en la capacitación del personal.
  • Revisar las líneas de producto y su presentación en los locales.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada de productos y servicios sanitarios.
  • Relevar las opiniones de los clientes para comprender sus necesidades y aspiraciones.
  • Desarrollar acciones de marketing diversificadas.
  • Ofrecer servicios personalizados y comunicarlos a los clientes.
  • Crear y promover productos de marca propia para reforzar la autoridad.
Ponerse en contacto con especialistas en desarrollo de plan de marca e identificar oportunidades de co-branding y co-marketing de servicios y productos también son elementos para considerar.

 

Como puedes ver, la estrategia de crecimiento de los establecimientos farmacéuticos de cara a los próximos años se centra no solamente en la comercialización de nuevos productos, sino también en la oferta de nuevos servicios y eficiencias empresariales mejoradas por capacidades e instrumentos digitales.
Con la mirada puesta en la innovación, desde hace más de 25 años, en BD RowaTM nos dedicamos a desarrollar soluciones de automatización que ayudan a delinear la farmacia del futuro. Nuestros robots potencian la administración del stock, optimizan los tiempos de dispensación, mejoran la gestión del espacio y liberan al personal de tareas de control rutinarias y tediosas. ¿Quieres conocer más? Contáctanos.

 

 

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