Il nostro team di assistenza è qui per voi

Vi offriamo quello che voi offrite ai vostri clienti: il miglior servizio. BD Rowa vi supporta in modo affidabile e professionale in tutte le fasi, dal concetto all’impiego. Anche dopo l’installazione del sistema, il nostro team di specialisti è a vostra disposizione.

Modello di assistenza su misura.

L’affidabilità è la priorità del nostro concetto di assistenza. Per questo motivo, abbiamo sviluppato soluzioni di assistenza su misura appositamente per la distribuzione farmaceutica, che spaziano dalla pianificazione, all'installazione, fino al monitoraggio e alla manutenzione dei magazzini automatici in funzione.

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Personalizzato per voi

In primis, analizziamo i vostri dati attuali. L’attenzione è quindi rivolta al magazzino e alle movimentazioni che avvengono al suo interno. In base ai vostri risultati, realizziamo una soluzione su misura. La discutiamo insieme, considerando le vostre necessità concrete. Dopo l’approvazione finale, la performance della nostra soluzione viene confermata da un simulatore. Definiamo infine tutti gli altri importanti dettagli con uno Statement of Work.

Realizzazione del vostro progetto

Durante l’implementazione, i nostri Project manager più esperti vi supportano e fanno in modo che tutto si svolga nel migliore dei modi. Parallelamente, formiamo i vostri utilizzatori interni e i tecnici. Su richiesta, saremo lieti di offrirvi supporto anche nella fase del go-live.

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Rendere esperti i vostri collaboratori

L’affidabilità è la priorità del nostro concetto di assistenza. Per garantire che tutto funzioni senza problemi, ci avvaliamo di un doppio sistema di sicurezza: da una parte coinvolgendo attivamente i vostri collaboratori e dall’altra facendo leva sulla nostra organizzazione di assistenza a più livelli. In alternativa, potete optare anche per una soluzione full-service.

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Concetto di supporto a più livelli

Vi offriamo standard industriali con una hotline attiva 24/7, assistenza da remoto all'avanguardia e specialisti dei prodotti plurilingue. Integriamo questi servizi con un Predictive Service opzionale. Grazie a speciali corsi di formazione per i vostri collaboratori scelti, sarà possibile svolgere in autonomia la manutenzione  e risolvere piccoli problemi tecnici.

Rowa Predictive Service

Perché il vostro sistema Rowa sia ancora più affidabile, il Predictive Service analizza le informazioni dei componenti elettromeccanici e, in caso di anomalie, produce attività di servizio che hanno lo scopo di riconoscere ed evitare in anticipo potenziali interruzioni del sistema. Il monitoraggio 24/7 del vostro sistema e una sostituzione preventiva di parti di usura possono incrementare la disponibilità del vostro impianto e quindi aumentarne l’efficienza.

Siamo sempre al vostro fianco. Chiedete a uno dei nostri 10.000 clienti.

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Siamo sempre qui per voi.

La nostra hotline attiva 24/7 offre un supporto veloce e competente. I nostri punti di assistenza sono estesi su tutto il territorio italiano. Non rimaniamo a guardare, bensì risolviamo potenziali anomalie in modo proattivo e previdente.

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Siamo il partner di fiducia.

Vi supportiamo in modo completo e troviamo con voi la soluzione migliore ai vostri bisogni. I nostri contratti di assistenza flat offrono sicurezza e controllo completo dei costi. Siamo lieti di supportare e formare la vostra squadra.

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I nostri prodotti: la nostra passione.

Il vostro è un investimento a lungo termine nelle nostre soluzioni. Per questo motivo, puntiamo sulle innovazioni e investiamo in continui aggiornamenti e optional: ci diamo da fare perché possiate ottenere il maggior beneficio il più a lungo possibile.