Des services premium, faits pour vous

La technologie et la qualité des solutions BD Rowa méritent un service Premium, c’est pourquoi nous vous accompagnons avec des équipes compétentes et expérimentées, depuis la définition de votre besoin jusqu’au suivi de votre installation au quotidien.

Nos contrats « Tout inclus » nous permettent de vous garantir un fonctionnement continu de vos solutions à leur plus haut niveau de performance.

Prise en charge de votre besoin

Nos conseillers commerciaux régionalisés vous accompagnent dans la définition de votre projet en vous proposant des solutions adaptées à vos besoins.

Vous pourrez compter sur leur disponibilité et leur expertise pour répondre à vos interrogations en s'appuyant sur une gamme de solutions sur-mesure qui s'adapte à chaque projet.

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Suivi de votre projet

Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour la mise en oeuvre du projet de robotisation et/ou de digitalisation de votre officine. Un chef de projet dédié vous accompagne depuis la commande, jusqu'à l'installation et la formation des équipes officinales.

L'accompagnement du Service Projet BD Rowa
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Un chef de projet dédié


  • Design sur mesure pour un projet unique.

  • Plans complets et visualisation 3D du projet.

  • Concrétisation du projet avec toutes les parties prenantes.

  • Planification précise prenant en compte les obligations de chaque partie.

  • Accompagnement jusqu’à la mise en route des solutions.




Formation et paramétrage


  • Equipe de techniciens experts BD Rowa

  • Personnalisation du paramétrage du robot selon les besoins de chaque pharmacie.

  • Formation individualisée réalisée par un technicien expert.

  • Journée d’accompagnement au démarrage.

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Suivi de votre quotidien

Une fois le démarrage de votre installation effectué, vous bénéficierez d'une équipe de techniciens hotline et terrain BD Rowa basée en France, pour vous accompagner dans le suivi quotidien de votre installation.

Services après-vente BD Rowa
Callcenter Inline

Service après-vente

  • Hotline disponible 7j/7, et 24h24.

  • Connexion à distance permettant d'agir instantanément.

  • 80% des demandes solutionnées par téléphone.

  • 15 techniciens terrains régionalisés en France.

  • 2 maintenances préventives par an avec changements des pièces à neuf.

  • Intervention sur place sous 8h ouvrées.

Tableau de bord de suivi temps réel

Les équipes SAV BD Rowa disposent d'un tableau de bord permettant de suivre en temps réel et pour chaque pharmacie, l'ensemble des performances des machines.

Ce suivi nous permet d'identifier de façon proactive une potentielle baisse de performances et de déclencher une intervention en amont.

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Accompagnement digital

Nous souhaitons que vous puissiez disposer de l'ensemble des avantages apportés pour les solutions BD Rowa et que ces dernières s'intègrent parfaitement dans votre organisation.

C'est pourquoi nous comptons parmi nos équipes, un pharmacien expert digital BD Rowa. Son rôle est de vous accompagner et de vous conseiller afin d'optimiser votre utilisation des solutions digitales, garantissant ainsi leur bonne intégration dans les processus de votre pharmacie. 

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Nous sommes toujours là pour vous. Demandez à l'un de nos 8 000 clients!

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Nous sommes toujours là pour vous.

Notre hotline vous apporte une assistance rapide et efficace. Il y a toujours un de nos techniciens près de chez vous et disponible rapidement. Et nous n'attendons pas que le pire se produise : nous prévoyons et ciblons de manière proactive les faiblesses potentielles afin d'agir avant qu'elles n'arrivent.

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Nous sommes un partenaire fiable.

Nous vous offrons des conseils approfondis pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. Nos contrats de service forfaitaires vous offrent deux garanties : la sécurité et un contrôle total des coûts. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous former, vous et votre équipe, à tout moment.

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Nos produits sont notre passion.

Vous investissez dans nos solutions pour du long terme. C’est pourquoi nous faisons notre maximum pour que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible, via des mises à jour et des extensions régulières. Nous pensons innovation et, vous, vous en profitez.