Notre Service client est à votre disposition

Nous vous proposons ce que vous offrez à vos clients : un service de haute qualité. Avec BD, vous disposez toujours d’un interlocuteur dédié qui vous apporte deux avantages décisifs : des compétences techniques et des conseils personnalisés.

Haute fiabilité

Le paramètre le plus important d'un système d'automatisation est qu'il fonctionne en permanence à son plus haut niveau d'efficacité. Il est également essentiel de prendre en compte la façon dont il optimise les processus quotidiens de la pharmacie. Avec nos prestations de services, nous vous offrons des solutions fiables et adaptées afin de répondre à vos besoins spécifiques – avant, pendant et après l’installation.

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Nous apportons du conseil, sans obligation d'achat

Votre consultant commercial se déplace dans vos locaux pour vous apporter des conseils sans obligation d'achat. Il vous aide avec compétence à effectuer votre planification et à prendre vos décisions. Ensuite, le chef de projet qui vous est attribué s’assure du bon déroulement des processus, et ce jusqu’à la mise en service. Le calcul de rentabilité et la visualisation de plans en 3D font également partie de nos prestations standards. Pour les réaménagements importants, vous bénéficiez du système Rowa mobil qui vous permet de stocker vos médicaments même pendant les périodes de travaux.

Nous sommes là pour vous, partout et tout le temps

Après la mise en service de votre système, le service clients s’assure que l’installation fonctionne parfaitement sur le plan technique. Notre offre de services va bien au-delà de l’assistance apportée rapidement sur place grâce à nos technicens régionaux et notre hotline disponible 6J/7. En plus des formations classiques et des prestations de maintenance que nous proposons, nos installations sont en permanence actualisées et contrôlées à distance. Nos contrats forfaitaires vous offrent une sécurité permanente.

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Assistance rapide sur place

Avec notre réseau de points de services régionaux comptant près de 15 techniciens, vous avez la garantie que nous serons rapidement sur place en cas de besoin. En fonction du contrat de services choisi, nous vous garantissons un temps de réaction inférieur à huit heures.

Service 4.0

Le Service Prédictif élargit les possibilités de services de maintenance pour les systèmes Rowa Vmax, Rowa Smart, Rowa ProLog/iProLog et le module réfrigérant. Pour que votre installation soit encore plus fiable, le Service Prédictif analyse les informations des composants électromécaniques et détecte automatiquement toute irrégularité, afin d'identifier en amont et ainsi éviter, tout dysfonctionnement éventuel de l’installation.

Toujours une longueur d'avance

Le Service Prédictif Rowa vous offre de nombreux avantages. Profitez de la surveillance permanente de votre installation et d'un remplacement rapide des pièces d’usure, afin d’augmenter la disponibilité de votre installation et ainsi accroître votre efficacité.

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Toujours bien conseillé

Pour ceux qui souhaitent approfondir davantage l’optimisation de leurs processus de travail, la prestation de conseils délivrée par Rowa est la solution la plus adaptée. Une offre complète de formations sur les systèmes d’automatisation et les produits digitaux vous aide à intégrer parfaitement ces outils dans vos tâches quotidiennes

Des services complets, une approche d'avenir

Notre équipe d'experts vous permet de bénéficier d'un interlocuteur fiable et compétent pour toutes les questions liées à l’utilisation des systèmes Rowa. Nos consultants conseils vous aident à analyser vos structures actuelles et à vous orienter vers des mesures concrètes pour l'optimisation de vos processus.

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Nous sommes toujours là pour vous. Demandez à l'un de nos 8 000 clients!

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Nous sommes toujours là pour vous.

Notre hotline vous apporte une assistance rapide et efficace. Il y a toujours un de nos techniciens près de chez vous et disponible rapidement. Et nous n'attendons pas que le pire se produise : nous prévoyons et ciblons de manière proactive les faiblesses potentielles afin d'agir avant qu'elles n'arrivent.

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Nous sommes un partenaire fiable.

Nous vous offrons des conseils approfondis pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. Nos contrats de service forfaitaires vous offrent deux garanties : la sécurité et un contrôle total des coûts. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous former, vous et votre équipe, à tout moment.

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Nos produits sont notre passion.

Vous investissez dans nos solutions pour du long terme. C’est pourquoi nous faisons notre maximum pour que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible, via des mises à jour et des extensions régulières. Nous pensons innovation et, vous, vous en profitez.

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