La digitalisation est une étape importante au développement de toute entreprise. Elle consiste à intégrer au sein de votre officine l’utilisation des nouvelles technologies numériques de communication, l’utilisation du web ou des réseaux sociaux pour construire son image et un lien fort avec sa patientèle. Le digital est une réelle opportunité pour devenir plus attractif, moderniser son point de vente et se différencier de la concurrence.

Avant d’intégrer des services digitaux dans son organisation il convient de répondre à quelques questions très simples. Quelles sont les besoins de mes patients aujourd’hui et demain ? Quel est mon objectif ? Quelles sont mes attentes ? En définitive, le digital ne doit pas être une fin, mais un moyen.

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Considérer l'emplacement de la pharmacie

En premier lieu, il est important de sectoriser l'officine.  En effet, dans une pharmacie de centre-ville où de centre commercial, il y a beaucoup de passage, il est donc intéressant d’investir dans une vitrine numérique pour créer un effet whaou. Cet écran via des vidéos et affiches attrayantes provoquera l’envie de franchir la porte. Cette vitrine vous permettra aussi de communiquer en temps réel, 24h/24 avec votre cible, incitant certain passant à revenir dans votre officine. 

La situation est parfois différente dans une pharmacie rurale. La patientèle est fidèle et entretient une relation de confiance avec son pharmacien. Ici, les linéaires digitaux sont en plus d’optimiser le temps d’attente de véritables supports au conseil et peuvent déclencher des achats supplémentaires. Enfin, les murs digitaux permettent de réduire le stock exposé tout présentant un référencement étendu.

S'adapter à la clientèle

Fini le cliché des seniors qui n’utilisaient pas les nouvelles technologies ! Contrairement aux idées reçues les séniors sont de plus en plus connectés et appréhendent le digital comme un outil pratique. 

Pour les plus sceptiques d’entre nous, il est possible d’avancer pas à pas et pourquoi pas d’opter pour une combinaison de linéaires digitaux Vmotion et des étagères physiques. Cela vous permettra, d’une part, de garder l’esprit de « pharmacie traditionnelle » avec quelques rayons des boîtes à forte rotation derrière la caisse et, d’autre part, de créer une atmosphère moderne, accueillante et informative.

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Bien réfléchir à l'usage des solutions

Quelle est la finalité de nos solutions digitales ? Souhaitons-nous rendre l’officine plus moderne avec du contenu numérique dynamique ? Éliminer les tâches rébarbatives du quotidien : réapprovisionnement, rangement et nettoyage ? Améliorer son offre de services et de conseils ? Attirer de nouveaux clients ?  Personnaliser sa communication ? 

Chez BD Rowa nous vous aidons à identifier vos besoins et à choisir la meilleure solution pour votre entreprise. Grâce à l’accompagnement quotidien de notre pharmacien expert en digital, la hotline 7J/7 ou encore les nombreux outils mis à disposition sur le net, vous ne serez jamais seul face à cette révolution.  

Engager l’équipe officinale dans le projet de digitalisation

Votre transformation digitale sera réussie si votre équipe adhère totalement au projet et comprend les bénéfices de ces nouvelles solutions. Il faudra donc sensibiliser les collaborateurs à l’intérêt de la démarche pour la pharmacie comme pour les patients, et les former à l’utilisation de ces nouveaux outils.

Bien utilisés, les outils digitaux renforcent le rôle de conseil du pharmacien et sont donc de réels atouts pour améliorer votre relation client et vos ventes. 

En définitive, le digital recentre le métier de pharmacien sur l’humain. En s’appuyant sur une organisation et une surface de vente optimisée, ces outils numériques vous permettront de vous démarquer de la concurrence, d’augmenter le trafic et fidéliser, d’enrichir le parcours patient, de personnaliser la relation, de susciter des ventes additionnelles…

 

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