Hojeando el periódico por la mañana, revisando las diferentes redes sociales y camino al trabajo pasando por varias paradas de autobús, paredes llenas de carteles y pantallas multimedia. O simplemente sentarse en el sofá por la noche viendo la televisión y hojeando una revista o navegando en una tableta. Ya casi no existen situaciones en las que inconscientemente veamos y memoricemos subconscientemente publicidad. 

¿Cómo encuentra un cliente tu farmacia?

Cada persona que sale a la calle o simplemente se sienta en en el sofá de su casa, puede ser un cliente potencial. La farmacia puede influir de alguna manera para que lo sea, por ejemplo, a través de un anuncio en un periódico local, un canal propio en redes sociales o anuncios en el exterior, analógicos y digitales. Pero ¿por qué no usar los anuncios de otros? Muchas marcas que ofrecen las farmacias están a solo unos clics de distancia. El cerebro humano subconscientemente mantiene esos mensajes en mente. Por lo tanto, cuando un (potencial) cliente pasa por un escaparate atractivo y ve imágenes similares o incluso las mismas que vió anteriormente en algún canal, se reactivará la memoria subconsciente. ¿Qué era lo que quería hacer?...y  ya está entrando en la farmacia - primer objetivo alcanzado. 

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Una cuestión de mensaje...

Es realmente importante que el cliente, sin importar dónde, visualice las mismas imágenes y los mismos mensajes. Las posibilidades para lograr este objetivo son varias, como por ejemplo la ayuda de un profesional para la decoración del escaparate o el uso de pantallas digitales. Las pantallas, además, son de uso muy flexible y permiten exponer publicidad personalizada, por ejemplo anuncios sobre la misma farmacia, servicios ofertados, farmacias de guardia, fotos del equipo, ofertas de temporada…

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Fortalecer de forma inteligente la experiencia de compra

Sucede lo mismo cuando el cliente se encuentra en la farmacia. Los clientes viajan con su mente gracias a imágenes, anuncios de marcas de OTC y de cosméticos. Las imágenes, combinadas con diseños por temas de estacionalidad o por categorías de producto, que se pueden mostrar en todas las pantallas y compartir a través de redes sociales, llaman la atención de los clientes. 

Ya no existe el comprador nuevo

Una vez que el cliente haya comprado, antes de se vaya de su farmacia, ¡guarde sus datos!. Las tarjetas de fidelización le pueden ayudar a mantener una buena base de datos y para poder informar sobre nuevas ofertas y campañas a través de boletines informativos, para comprender los hábitos de compra o simplemente para enviar mensajes de cumpleaños: ¿quién no se sentiría querido?

Pero, ¿qué hacer con el teleadicto?

Sabemos que los clientes son cada vez más cómodos, que quieren adquirir los productos de forma inmediata, y por ello existen, cada vez más, aplicaciones o plataformas que les permiten satisfacer sus necesidades. Pueden solicitar un producto, recibirlo a través de los servicios de mensajería o, simplemente, utilizar una solución de “Click & Collect” en su farmacia que les permitirá recoger los productos de venta libre las 24 horas del día. 


Cintia Viana. Consultora digital BD Rowa España

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